Llevo dos meses sin heladera y hace un mes que no le envian el motor al st

Estimados,
me contacto por este medio, ya que no tengo respuesta por parte de ustedes y antes de recurrir a otras vías, espero me puedan ayudar.
el 19 de octubre solicité un técnico del servicio técnico oficial de whirlpool para mi heladera.
el sábado 20 me enviaron un técnico. El 23/10 la retiraron de Electrotel y en esa semana me pasaron el presupuesto. Luego solicité auditoría de whirlpool para que me enviaran un presupuesto detallado para poder presentar en mi seguro. Luego de esperar dos semanas, me pasaron la misma cotización del servicio técnico y se negaron a enviarme un presupuesto.
la gente de electrotel tampoco me querían enviar el presupuesto pero gentilmente y luego de cobrarme $[números] accedieron y para esa fecha ya estabamos a 22 de noviembre. Si, un mes para enviar un presupuesto por mail!
luego que el 23 de noviembre aceptara el arreglo, me informaron en electrotel que el arreglo demoraba 2 semanas. El 4/12 llamo para consultar, y me dice que whirlpool no les envió el motor, que llamara en otros 15 días. El miércoles 9/11 llamo a whirlpool directamente para que alguien me informe cuanto va a demorar el envío del motor y me dicen que tengo que hablar con lady fajardo, que ella era la única persona que me podía dar esa respuesta. Que la llame el lunes 17/11.
este (17/11) lunes llamé nuevamente a whirlpool y no sólo no me atendió, sino que lo primero que me dijeron era que no estaba aprobado el arreglo. Nadie me puede dar una respuesta y la chica que atiende siempre es inoperante y no puede decir otra cosa que no me pueden dar información.
ya van a ser dos meses. Espero me puedan dar una respuesta o solución ya que sino esta misma nota la voy a presentar en defensa del consumidor.
la heladera sólo tiene 3 años.
saludos.