Reclamo repartidor

Buenos días,
me comunico a fin de hacer un reclamo por la falta de entrega del envío nº [números] (compra de Mercado Libre
debería haberse entregado ayer, sin embargo recibí un extraño mensaje de texto a las 20:12 del número +[números] [números] [números] (adjunto) perteneciente a un empleado de webpack que me pedía confirme la dirección y que el parque industrial de pilar estaba fuera de su zona.
como no comprendí mucho el destino de dicha conversación lo llamé y básicamente me estaba avisando que no me entregaba porque estaba lejos. Le informé que no era algo que debía informarme a mi, que si el destino de mi pedido estaba fuera de su zona lo tenía que reclamar a su empleador. Mencionó algo de que no me preocupara, que no me iba a “poner ausente” a lo cual volví a insistir que no correspondía que a nosotros nos involucrara en nada. Si el no podía entregarlo era un problema suyo a resolver con su supervisor, no con nosotros.
resuelta que acabo de chequear el seguimiento del envío y me encuentro con lo siguiente:
24/9/[números] 6:21 buenas noticias, su orden se encuentra en calle para su entrega
24/9/[números] 4:00 su orden ha sido admitida, en breve se la estaremos enviando
23/9/[números] 11:30 su orden está en el depósito, en breve la estaremos enviando
23/9/[números] 11:28 hemos visitado su domicilio y no lo encontramos. Volvemos mañana
23/9/[números] 6:21 buenas noticias, su orden se encuentra en calle para su entrega

jamás visitaron el domicilio.
yo no sé si ustedes están avalando dicho accionar o si sus empleados están actuando a gusto y ustedes no están al tanto pero es vergonzoso el servicio que están “prestando”. No cumplen con las fechas, los repartidores te avisan que les queda lejos y ponen que no estábamos en el domicilio...

solicito la entrega con urgencia y les sugiero que regularicen su servicio y hagan los controles pertinentes de sus empleados.

pd. El teléfono [números]-[números] da ocupado constantemente, y su pagina web tampoco funciona.