No dan respuesta, quieren cobrar otro valor mucho mayor y distinto al aceptado

Desde el día 18/02/[números] que nos han ofrecido desde ésa entidad, un plan de refinanciación con bonificación para regularizar nuestra deuda con waynimovil, estamos aguardando una resolución. El plan de refinanciación ofrecido el día 18/02 es con una bonificación sobre los intereses, incluyendo un pago inicial a realizarse ése día 18/02 más 12 cuotas a correr desde el 01/03/[números] la 1era cuota de 12, de acuerdo a lo ofertado y aceptado por mí. Se me solicita desde el área de cobranzas a través de whatsapp de esa entidad que envíe primero captura de pantalla del plan ofrecido y aceptado por mí, además del comprobante de pago inicial realizado ése día 18, a lo que el asesor responde que se verá reflejado en sistema dentro de las 48 hs posteriores al mismo. Se nos informa que luego la cuota 1 vence el 01/03, es decir el 1ero de marzo. la semana pasada, el martes 03/03 nos comunicamos al teléfono de cobranzas de whatsapp para pedir los datos para abonar con mercadopago, y la persona que respondió dice que mi cuenta está al día, que la cuota 1 vence en abril, envía captura de pantalla con otros importes mucho mayores tanto del total como del valor de cada cuota. Respondemos que de ninguna forma se había aceptado ése plan, puesto que se nos había refinanciado otro valor sin los intereses por lo tanto mucho menor.realmente no se sabe de dónde sacaron ése número, dónde tienen registrado todo lo inherente a la información de los préstamos del cliente, y menos el control de la misma.nos tienen de aquí para allá, no nos brindan una respuesta al reclamo, tanto desde el whatsapp primero luego desde mails que se supone del área de soporte van a brindar una solución, y estamos esperando todavía. Pareciera que no poseen conocimiento, por lo tanto no se sabe qué responder al cliente. El consumidor se perjudica puesto no se resuelve esta cuestión. Estamos aguardando. Tanto una resolución desde Cobranzas mediante el número de WhatsApp como también desde el área de soporte de ayuda mediante correo electrónico, que es así que nos indicaron desde la empresa que nos comunicamos sin respuesta alguna aún.