Volkswagen - No me adjudican un plan ya pagado por completo

Después de pagar 10 años un plan de autoahorro, que vencía en octubre de [números], me presenté a la concesionaria escobar s.a. A aceptar adjudicación un mes antes. Firmé papeles y todavía no me lo adjudican. Es el último de mi grupo [números] y orden [números]. Los empleados de la firma me dicen que mandaron innumerables emails para preguntar por mi caso y no les contestan. La verdad es que ya me está generando un perjuicio porque no sé qué pasa con mi unidad. Y si alguien no se percató del pedido de adjudicación, significa que pretenden revolverme los fondos vaya a saber cuándo (y en qué condiciones). Entiendo que esto está muy cerca de ser una e***** porque está todo el plan pago y nadie responde. De hecho, lo único que conseguí fue por ir con insistencia a buscar respuestas cuando las 84 cuotas de estos 10 años fueron abonadas en tiempo y forma. Me siento decepcionada realmente por lo que mañana enviaré carta documento para al menos intimarlos a que me informen qué está sucediendo con mi plan. Encima sólo reciben el modelo base del gol por lo que después debería esperar más para agregarle accesorios o pagar más y cambiar de modelo a uno más costoso

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Comentarios

Andrea V

Ante todo, quisiera agradecer el trabajo de todo el equipo de "Tu Queja Suma" por la velocidad con la que tomaron mi reclamo. Al otro día ya recibí una respuesta de la empresa y ayuda para solucionar mi problema. Había pasado a DEVOLUCION DE FONDOS y desde esa dependencia se pusieron a disposición y me ayudaron para volver a la adjudicación del plan ya saldado en octubre.
Ahora espero que me avisen desde la concesionaria ESCOBAR en Santa Fe para pagar gastos de traslado y patentamiento (ayer jueves 12/11 me llamaron informándome eso). Pero hasta que eso no pase y pidan la unidad (o al menos sepa en qué fecha me la van a entregar) no confío mucho por el suceso ocurrido y estas fallas en la comunicación que hubo en mi caso.
De igual forma, espero que ahora cumplan y alguien se haga cargo del error de alguna manera. Porque si no se ajustan estas cosas seguirán los reclamos.
Muchísimas gracias
Andrea Verónica Ensinas
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13 de Noviembre a las 20:17 hs.
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Andrea V

Todavía no me solucionaron mi reclamo. Después de la intervención de Ustedes, de comunicaron conmigo desde VW y entré en la adjudicación de noviembre pero después m aclararon de la concesionaria que no tienen unidades para facturar (y que no saben cuándo las tendrán). Esto ultimo me lo informaron porque llamé una semana después del acto para conocer plazos. Por lo que ahora pregunté en un email que me dieron en el call center cómo pedir devolución de fondos. Es una incertidumbre total sin responsables lo que me pasó
24 de Noviembre a las 12:26 hs.
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Andrea V

Hace un mes que supuestamente me adjudicaron pero no figuro en la lista de adjudicaciones de Noviembre. Me dijeron que no tienen unidades y me iban a llamar cuando las tengan. Estoy esperando la fecha para pedir restitución de fondos. Según me informaron sería 30/40 días de cierre del grupo. Si tampoco puedo hacer ese trámite con celeridad voy a denunciaros por estafa
09 de Diciembre a las 7:14 hs.
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No me adjudican un plan ya pagado por completo

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