Falla en el cobro de autoahorro volkswagen

Soy beneficiaron de un plan autoahorro, cancele el valor total del mismo hace un mes, valor que figuraba en el estado de deuda y que me confirmaron como correcto desde el agente oficial Burgwagen mar del plata, el pago fue realizado en caja del Banco Galicia el mismo día de emitido el cupón de pago. El pago tardo 2 semanas en ingresar a su sistema, debido a eso, me facturaron la cuota de $23.[números],35. Al ingresar demorado, el plan recibió 3 aumentos en ese periodo, por lo cual al ingresar el pago fue insuficiente para cancelar el valor total. La empresa vw ya cobro en la tarjeta la cuota y puso a devolución el dinero de la misma ( pero sin imputar el cobro en la tarjeta), al aumentar el plan nos descuentan de esa devolución los $[números] referentes del derecho de admisión que ya fue abonado al cancelar el total del auto. La única via de contacto que nos dan es por email y que tardan 96 hs habiles en responder. Ya hace 15 días se enviaron 3 emails, con 9 dias habiles de demora en la respuesta. No hay forma de que la empresa brinde una solución. Necesitamos urgente respuesta ya que no contamos con el dinero de la cuota que impacto en la tarjeta por que lo utilizamos para cancelar el valor total del auto. Urgente respuesta por favor!!!!!