Visa retiene el dinero de mi reembolso por un pasaje aéreo

En diciembre de [números] compré un pasaje para volar con la aerolínea norwegian en [números], por supuesto, dicho vuelo fue cancelado debido a la pandemia. Decidí solicitar el reembolso a la aerolínea. El 30/06/[números] la aerolínea aprobó el reembolso por un total de [números].65 pesos argentinos. Más adelante, la aerolínea me informó que el reembolso se efectivizó el 26 de octubre de [números], vía prisma, a mi tarjeta visa del banco ciudad terminada en [números].
dicho reembolso nunca se vió impactado en mi tarjeta, y visa no ha sabido hacerse responsable por la retención de mi dinero, ni ha mostrado voluntad de solucionarlo (solamente postergan la solución, me dicen que no pueden tomar el reclamo, que me contacte con la aerolínea, con el banco, etc.)
al momento actual, marzo de [números], visa sigue reteniendo el dinero de mi reembolso, sin darme una explicación de por qué lo retienen, ni mostrando voluntad de buscarlo en sus sistemas, y mucho menos, de hacerlo aparecer en mi tarjeta.
tal situación es desesperante como clienta y usuaria.
además, estoy en contacto con muchos usuarios de la aerolínea y de visa, en la misma situación que yo, todos esperando que visa (o master) dejen de retener el dinero de nuestros reembolsos y dejen de poner excusas. Mientras retienen nuestro dinero, éste se devalúa. Parece, literalmente, un robo.
espero poder encontrar una pronta solución.
muchas gracias.