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Visa arbitraria no da informacion

Desde hace meses hago pagos parciales. Llame por telefono, para saber cuanto resta antes del cierre y el operador que me atendio me transfirio a otro sector para darme la informacion requerida. Espere media hora y volvi a llamar, atendio romina en este caso anote nombre y volvio a reiterar la transferencia ya que ella no tenia esa info y la opcion que me dio ingresar a visa home. En el sector al que supuestamente transfieren nunca respondieron. Por lo que ingrese a visa home por primera vez, no tengo clave ni usuario. Al intentar crearla ingreso mis datos y no lo reconoce. Antes del 06 de junio quiero tener esa info. No entiendo porque un operador telefonico no da esa info ya que son de atencion al cliente. No tengo computadora y tuve qu salir a buscar una prestada. La empresa no debiera ser arbitraria y autoritaria mandandonos a realizar la busqueda unicamente por sistema. La empresa no esta dando el servicio necesario. ¿quieren cobrar o no? gracias

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