Solicitud reintegro de dinero por falta de servicio

El servicio de alarma fvs ( c*******[números]-4) no funcionó de manera correcta ni en noviembre ni en diciembre. En noviembre al ingresar a nuestra casa, no se escuchaba el pitido correspondiente sobre el cual hay que ingresar la clave, hicimos pruebas con le gente de la empresa y no sonaba ni un solo sensor de los 4 sensores instalados en el hogar.además de que el servicio no funciona los [números] días como corresponde, intenté ejercer mi derecho como usuario a solicitar nº de reclamo para poder tener registro y seguimiento del mismo tal lo indica la ldc, indicaron cada vez que llamamos que no dan número de reclamo. No obstante lo expuesto, solicité nuevamente intentando ejercer mis derechos como usuario que me realizaran en la facturación los ajustes correspondientes a días sin servicio, otra negativa más, no existió ni existe al día de hoy 7/1/22 ningún ajuste en la factura el 7/1/22 procedí a solicitar la baja del servicio.me permito aclarar que contratamos hace muchos años este servicio, somos clientes que abonamos la factura todos los meses, y no merecíamos este trato indigno, en el que no solo repiten que el servicio funciona cuando cada tanto el servicio no funciona, hemos vivido situaciones personales complicadas que nos hacían y hacen estar lejos de nuestra casa, creyendo que dejamos la misma al cuidado de fvs, y no ocurrió así, sino que cada vez que llamamos se corroboraba que el servicio no funcionaba, que podría haber ingresado cualquier persona y ningún sensor se disparaba solicitamos se nos reintegre el abono completo correspondiente a los meses de noviembre/[números], diciembre/[números] , enero/[números] y febrero [números] sin perjuicio de lo expuesto solicitamos se audite el sistema de la empresa el cual no cumple con lo que corresponde a defensa del consumidor como míninamente contar con un número de reclamo. quedamos a la espera de la respuesta y gestión que corresponde saludos laura fiasche dni [números]