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Sin respuesta de helolita

El 13 de junio compre producto a empresa helolita y pague a través de su plataforma (ebank). Me llego correo con nro. De pedido y url para revisar estado de envío. El sitio no muestra ningún pedido asociado al rut comprador. He enviado varios correos y nada no hay respuestas de esta empresa necesito una solución que alguien responda y me indique cuando llegara el producto o me hagan la devolución de mi dinero.

pago vía webpay.
código helolita[números][($)]1­ del pedido helolita
13-06-[números] | 18:15
pin helolita[números][($)]1­
valor original en clp $ 53.[números]
valor final en clp $ 53.[números]

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