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Responsable mercado envíos ó el vendedor?

Compre una bicicleta el 1 de agosto [números]. La empresa dice haber despachado el 10 de agosto y tiene fecha de llegada 19 de agosto. Pero hoy 26 de agosto no tengo la bicicleta, no tengo guía de trazabilidad del despacho y el vendedor dice q es culpa de mercado envíos porq mercado envios buscó el producto el 10 de agosto. Nadie me da respuesta de donde está ó cuando ni como recibiré. Mercado envíos es responsable? el vendedor es responsable? q debo hacer? cancelar la compra? y me quedo con un dinero q hoy no me alcanza para comprar esa bicicleta?
cómo verifico yo q mercado envíos tiene mi producto? si mercado tiene mi producto, porq no se comunica conmigo? porq yo no puedo comunicarme con ellos? porq esta falla tan grande en el proceso? gracias desde ya por su ayuda

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