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Reclamo de devolución de efectivo por compra devuelta

Realice una compra de estereo lo cual me comento el vendedor que no era el que necesitaba de mi carro y que el otro tenia costo adicional de $1,[números].50 pesos lo cual tenia que realizar en una cuenta externa para poder enviarme mi pedido. Lo cual accedi por que me explico y confirmo que si era. Al momento de recibir el paquete al dia siguiente lo envie a instalar y resulta que no servían las salidas de 2 de las bocinas del estereo y la cámara era completamente borrosa lo cual pedi mi devolucion y me dicen que no pueden darme mi dinero, cuando se supone que es politica que se hace al [números]% la devolución. Marco al telefono y no contestan y ni los msj en la pagina

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