Quiero el reintegro de mi compra en mas online

Mi reclamo es para la página online llamada "más online" ( supermercado). El banco icbc tiene promociones con esta página si el cliente hace un pedido online y coordina la entrega para un día lunes o jueves y el banco icbc te tiene que reintegrar el 30 porciento de la compra si además el cliente deposita su sueldoen este banco.
ese fue mi caso yo hice la compra como corresponde el 3 de febrero del [números] y programe para retirar el día lunes 6 de febrero [números]. Esto esta todo registrado en el resumen de cuenta de la tarjeta mastercard.
como en el resumen de cuenta a abonar en el mes de marzo no registran el reintegro del 30 porciento correspondiente; procedo a realizar el correspondiente reclamo al homebanking del icbc el cual después de casi 2 meses desaparece del sistema y me comunico via telefonica al centro hola de icbc 05/05/[números] para consultar que paso con el reclamo. La respuesta del operador fue que el reclamo si estaba vigente y que en el transcurso de los dias ya me lo iban a solucionar. Al pasar los dias no obtengo respuesta y el dia 15/05/[números] vuelvo a proceder al reclamo en la pagina del homebanking el cual es respondido a las pocas horas via correo electronico diciendo " que no me correspondia el reintegro porque la compra no cumple con las condiciones vigentes de la promoción" y que me comunique de nuevo al centro hola para mayor informacion.
lo cual recurro al centro hola por via telefonica el dia 17/05/[números] y me informan que el motivo por el cual no me reintegración el dinero fue porque "" la pagina mas online"" no registra ninguna compra el dia lunes o jueves. Lo cual es totalmente erroneo porque yo hice la compra unos dias antes de coordinar la entrega y el error de mas online fue que me facturo la compra el dia que hice el pedido y no cuando lo retire, lo cual debido a este error el banco icbc no me reintegra el dinero. De mas esta decir el malestar y cansansio que genera estar reclamando mi derecho e insistir tanto al centro hola icbc