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Queja y reparación de daño: hotel bahía príncipe grand cobá

Deseo poner una queja. Nuestra llegada al hotel bahía príncipe grand cobá, fue el 19 de agosto pero previo a ello, solicitamos reprogramación de viaje debido al huracán grace que impactaría la zona y nos fue denegado, pese al riesgo que podía implicar. A nuestra llegada nos ofrecieron una habitación que estaba inundada y con el frigobar vacío. A la media noche, el aire acondicionado, el televisor y la luz dejaron de funcionar. Nos dijeron que nos cambiarían de habitación y esto ocurrió hasta las 2 am del siguiente día. Informamos de lo ocurrido al personal de servició de recepción y el trato fue muy desagradable. Las instalaciones del hotel estaban muy deterioradas y el lugar era peligroso. el día sábado, fuimos al gimnasio y alrededor de las 11.20 de la mañana un espejo gigante cayó justo en donde estábamos haciendo ejercicio, pudiendo provocar un accidente terrible e incluso la muerte de una servidora. Reportamos nuevamente lo sucedido sin recibir un trato digno al respecto. Nuestra estancia fue terrible y peligrosa. Por lo tanto exigimos la reparación del daño de forma inmediata.
*estancia del 19 al 22 de agosto.
martha antonieta san román montero

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Comentarios

Martha S

Al momento no ha habido respuesta con respecto al tema, saludos
09 de Setiembre a las 10:54 hs.
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Martha S

Por favor ayúdenme la empresa respondió esto:
Estimada Srita. Roman,

Primero que nada me gustaría agradecer por haber elegido Bahia Principe Grand Coba como su reciente destino de viajes y hacer de nuestro conocimiento su actual percepción de nuestro hotel.

Le agradecemos por informarnos de su experiencia en nuestro Hotel y lamentamos sinceramente no haber cumplido con sus expectativas. Apreciamos el tiempo que ha dispuesto a compartir con nosotros sus valiosos comentarios.

En cuanto a los comentarios sobre la situación provocada por Huracán Grace, lamentamos mucho los inconvenientes. Sin embargo debemos mencionar que los inconvenientes que ha mencionado en su correo electrónico fueron consecuencia de fuerza mayor que estuvo fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que fue una situación totalmente impredecible y estábamos siguiendo las instrucciones de emergencia del gobierno de estado y las recomendaciones de protección civil.
09 de Setiembre a las 10:56 hs.
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