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No se nada de mis boletos y no me puedo comunicar con la agencia my trip

En marzo de [números] compre unos boletos de avión a la agencia my trip. Por la pandemia cancelaron los vuelos. En junio me enviaron unos mensajes pero me cayeron al spam. Tengo varios meses de estar tratando de comunicarme con ellos con llamadas a atención al cliente y no consigo nada. Nunca puedo comunicarme. Estoy desesperada porque fue bastante dinero invertido en los cuatro boletos de avión de mi familia. Compramos boletos de avianca y en mi país no esta saliendo esta aerolínea. De igual manera trato de comunicarme con avianca y tampoco no me he podido comunicar. Ya no se que hacer. Ayudenmen por favor

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