No sé acreditó el pasaje cargado

Buen día, el 09/3/[números] a las 18:58 realice una recarga de la tarjeta busko de $[números] por la aplicación busko de mí celular. El programa marco un error, y cerré la aplicacion. Minutos más tarde reviso la aplicación y el importe no estaba acreditado, pero a la vez recibí el mail de mercado pago avisándome que el pago realizado a bus plus había sido exitoso. La operación tiene el número [números]. Dicho importe nunca apareció acreditado en mí tarjeta. Al realizar otras recargas note una advertencia del programa que indica que no cierre la aplicación porque se pierde todo lo realizado. Considero que esa advertencia no cubre a la empresa por no acreditar el importe a mí tarjeta, ya que el dinero fue recibido por bus plus a través de mercado pago desde mí cuenta. Si el cliente paga por adelantado y la empresa no lo registra a favor del cliente estamos frente a una situación dolosa por parte de bus plus . Realice el reclamo a mercado pago y di de baja el pago realizado, reclamo [números]. Mercado pago me informa que ellos son intermediarios y avisarán a triamsa transp integrados américa sa que deseo cancelar la acreditación anticipada de pasajes . Y que hasta el 16/3/[números] la empresa puede responder al respecto. Aclaro que es el importe que cargo en la tarjeta koko para ir a trabajar desde senillosa hasta neuquén . Es el valor de los pasajes estimados para un mes. No habiendo recibido respuesta alguna ni la devolución del importe hago este reclamo a la espera de resolución favorable . Muchas gracias