Monto desconocido que me sigue viniendo a pesar que me dijeron iban a solucionar

Buenos días, con el resumen de enero me vino un item llamado "su compra c/desconoc. $ 8.[números],75 (consumo verificado propio - tar [números] ), luego de llamar al cuarto o quinto intento (literal) me atiende una operadora me dice que pague solo el monto mensual de consumo que eso que me quieren cobrar no es correcto o no corresponde, hago lo que me dice pero resulta que luego en el resumen de febrero y ahora la de marzo es como que ese monto de 8.[números],75 me sigue viniendo y yo siempre fui de pagar el total sin dejar saldo, vuelvo a llamar en febrero me dice la que me atiende que siga pagando solo lo del mes que ese monto de ocho y pico ya no deberia venir en marzo, ahora tengo la factura marzo sigue apareciendo ese monto que yo por supuesto no pienso pagar voy a pagar lo consumido en el mes pero cual es el problema, es como que no estoy pagando el total y me genera intereses y eso que en teoria ese monto que explique el principio no corresponde abonar, ahora toda la mañana, literal, toda la mañana!!! he intentado llamar a visa y la maldita música ya me penetra hasta el cerebelo nadie atiende!!!! necesito me soluciones este tema a la brevedad y conste que todo siempre queda grabado según ellos o sea que cuando la chica me dice que no debo pagar ese monto es real y no lo hago pero me sigue viniendo en el resumen y a mi no me gusta que quede saldo por los intereses que generan, necesito solucion ya!!!!!!