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Reclamo a Visa Argentina

La entidad donde opero me debe solucionar el inconveniente

Compre con tarjeta de crédito, cupón n° [números].[números] el día 06.08.[números] y no me realizaron el 20% que figura en los carteles del día martes
realice dos reclamas y no consigo la devolución del dinero
tengo entendido que es el banco que debe realizarlo...y no el comercio...

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