Estafa realizada con mi tarjeta de credito visa

Buenas noches,
me apareció un gasto por 36.[números],68 pesos en la tarjeta visa del banco rio que esta a mi nombre, el cual dice "personal flow [números] cuota 01/03".
yo no he realizado ninguna compra con mi tarjeta de crédito el día 4 de abril ni antes de esa fecha.
por consiguiente hice primero el reclamo con la empresa personal flow, donde me expresaron que no sabian de que se trataba, ya que yo tengo la cuota al día, debido a que lo abono con mi tarjeta de debito de otro banco, y a su vez me dijeron que iban a redireccionarme con alguien que iba a solucionar mi problema, y jamas atendieron a pesar de haber llamado 7 veces.
luego llame a visa diez veces para desconocer dicha compra, y una de las empleadas que me atendio me dijo que la empresa "personal flow [números]" vendía internet, televisión por cable y lineas telefónicas. Por ende me sorprendió aun mas, ya que tengo confiscable desde hace tiempo.
los empleados de visa que me han atendido, me han redireccionado multiples veces con otros operadores, y jamas ninguno me dio respuesta alguna y me mandaban con una "ultima persona" que me iba a solucionar el problema. Esa ultima persona permanecía en linea 30 minutos y terminaba la llamada.
al no obtener respuesta decidí acudir aquí, donde descubrí que esta empresa había e*****do a otros usuarios.
una de las empleadas de visa, me recomendó entrar a visa home y cuando intento ingresar, me dice que desconocen mi dni.
solicito su ayuda, teniendo en cuenta que ni visa ni la empresa personal me la brindan.
desde ya muchas gracias,
norberto e. Gonzalez