Débitos de contracargos

Hola buen día. El día martes 24/9/19 recibí una carta de visa pidiendo el cupón de venta, busco el cupón y envío la info. Ese mismo día miro en la página de prisma, que el contracargo fue debitado el día martes 17/9/19. yo hice un reclamo vía mail. Pero nadie contesta!! es injusto que los comerciantes tengamos que perder nuestro dinero porque el correo entregó tarde. Visa no nos facilita las soluciones en éstos casos, y el plazo para enviar la info es sólo de 72hs. ahora me suscribí a las notificaciones de prisma, supuestamente te avisan dentro de las 24hs de generado el contracargo, veré si sirve. Mientras tanto seguiré mi reclamo para recuperar mi dinero.

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Comentarios

CECILIA I

Se comunicaron conmigo, el día viernes 27 y me dijeron que haga un reclamo nuevo con todos los detalles y que se iba a generar un expediente para reveer el caso.
01 de Octubre a las 10:27 hs.
CECILIA I

todavia no tengo número de expediente ni respuesta alguna sobre mi reclamo.
01 de Octubre a las 10:30 hs.
CECILIA I

Hola Buenos días. De Atención al cliente Prisma medios de pagos se comunicaron conmigo de forma telefónica el día viernes 27/9/19, diciéndome que para que se genere un expediente y revean mi caso debía hacer el reclamo por la vía correcta, entonces me explicó bien como hacerlo, y de ésa manera yo recibiría un mail confirmando la recepción del reclamo y el número de expediente. Me comentó que cuando se abre un expediente de reclamo, se investiga bien qué pasó, se le pide al correo el acuse de recibo, se corroboran los datos y firma del cupón de venta y luego me darían una respuesta sobre lo ocurrido, mientras tanto tengo que esperar. Hoy es 02/10/19 y todavía no he recibido ni el mail de recepción de reclamo con mi número de expediente.
Para debitar son rapidísimos! Para dar repuestas a un reclamo se toman su tiempo.
02 de Octubre a las 9:24 hs.
CECILIA I

solución recibida:

La resolución del reclamo del contracargo fue satisfactoria ya que me reintegraron el monto debitado. El primer contacto fue telefónico, ellos me llamaron para informarme la forma correcta de hacer el reclamo, para que se genere el número de expediente, también me comentaron que me iban a pedir el cupón de venta y el contracargo debitado, y que ellos se encargarían de pedirle al correo el acuse de recibo de la notificación. Recibí el mail con el pedido de la documentación y a partir de ahí todo fue por mail. Me enteré de la resolución y del reintegro del dinero porque escribí solicitando el progreso del incidente de mi expediente N°..... Y hoy 17/10/19 me respondieron que el reintegro se realizó ayer 16/10/19. Lo confirmé consultando la página de prisma.
Saludos!!
17 de Octubre a las 15:34 hs.