Datos, desconocimientos y falta de resolución

En la fecha 1 de mayo de [números] me comuniqué con el banco galicia para informar que desde home banking visualizaba gastos que no había realizado, asociados a un número de tarjeta distinto al mío. La tarjeta que yo poseía terminaba en [números].

se había emitido una tarjeta y se realizaron los siguientes gastos a mi nombre de forma fraudulenta:

27/03/[números] rio uruguay srl y otros 16.[números],00
27/03/[números] w***ticketek.com.ar 76.[números],00
27/03/[números] w***ticketek.com.ar 11.[números],00
27/03/[números] w***ticketek.com.ar 11.[números],00
27/03/[números] w***ticketek.com.ar 76.[números],00
27/03/[números] w***ticketek.com.ar 76.[números],00
27/03/[números] w***livepass.com.ar 10.[números],00
27/03/[números] livepass gonna go 70.[números],00
27/03/[números] [números] turboentrada sch [números] 5.[números],00
27/03/[números] w***ticketek.com.ar 11.[números],00
27/03/[números] [números] turboentrada tk [números] 39.[números],00
01/04/[números] avalian

inmediatamente me comuniqué telefónicamente con visa para denunciar la tarjeta y desconocer los gastos. También realicé los mismos trámites a través de visa home, adjuntando un correo electrónico que confirma el ingreso del reclamo.

seguidamente, intenté realizar el reclamo a través de la página web del banco galicia, pero esta no funcionaba. Como alternativa, presenté el reclamo por whatsapp con el banco galicia el día 1 de mayo de [números], cuya respuesta fue la siguiente:

"no te preocupes, no hace falta que nos envíes foto de los documentos. Vemos que, en realidad, la tarjeta finalizada en [números] se reemplazó por otro plástico, probablemente por la generación de un upgrade. En este caso, la cuenta crédito es la misma, es decir, se unifican los consumos tanto de las tarjetas que tenías antes como de las activas actualmente."