Crocs brandlive s.a no cancela una compra que tras 21 dias no llega

El dia 10/11 realice la compra de 3 pares de zuecos en w***crocs.com.ar, el dia 19/11 me comunico con ocasa al [números]-[números]-[números] ya que de acuerdo al seguimiento no tenia movimientos desde el dia12/11 a lo que me indican que dentro de las 24/48 hs iba a estar recibiendo la compra, el 20/11 aparece en ocasa hoy estamos pasando a entregar el envío por el domicilio de destino en el rango horario de 9 a 18 horas. , no pasaron y luego veo tuvimos un inconveniente ajeno a ocasa que impidio la entrega. Volveremos a visitarte durante las próximas 48 horas habiles. Sabado, domingo, lunes feriado no hacen entregas, el martes 24/11 vuelven a indicar que estaban pasando por mi domicilio, otra vez no pasan. Me vuelvo a comunicar telefonicamente al [números] el dia miercoles 25/11 la joven que me atiende me indica que para que llegue ella debia ingresar un reclamo ya que el paquete no figuraba para distribucion y que por ese motivo no iba a llegar a domicilio, inmediatamente me comunico con crocs al [números]-[números]-[números], alli expongo mi problema y las jovenes que me atienden me indican iniciar un reclamo via web, ingreso con el boton me arrepenti ticket [números], pero como no habia recibido la mercaderia via mail me indican que debo ingresar en otra seccion para canalizar el reclamo, ingreso en solicitud de cancelacion de compra ticket [números], alli expongo el problema indicando que necesito la devolucion del dinero ya que dos pares eran para regalar el domingo 29 y si no contaba con el dinero no podria volver a comprar, en este caso en Mercado Libre mediante flex, que llega a las 24hs. Me indican una y otra vez tanto por mail como telefonicamente que hasta que no rechace el pedido no pueden devolver el dinero, como voy a rechazar algo que no llega nunca, el 28/11 el tracking indica que volveran a pasar de 9 a 18, otra vez la espera es en vano ya que no pasan. El dia 27/11 inicio reclamo en Mercado Pago [números], para que Brandlive sa aun espero la devolucion del dinero