Solicito envíen mi celular de regreso a bahía blanca

Hola, mí nombre es claudia. Expongo mí situación...compré un celular Motorola e5 plus en diciembre del [números] en la sucursal de Frávega bahía blanca. Adquirí al momento de la compra un seguro de extensión de garantía por un año más, es decir que está vigente hasta diciembre [números]. Me comunico vía telefónica al [números] de atención al cliente de "the warranty group" (productores de virginia surety, así consta en el contrato) el día 01 de octubre, explico que el celular falla por la batería. Me envían ese mismo día una etiqueta para que yo lo envie por correo andreani. El día 02 de octubre realizó dicho envío. El día 09 me responden que por tener un golpe en la pantalla, la reparación del celular no entra por garantía. Ahora bien, mí reclamo no es porque no lo van a reparar, mí reclamo es porque todavía no me han regresado el celular. Me comunique los días 13, 15, 22 y 26 con el [números] nuevamente y la respuesta siempre es la misma: "espere 72hs, su reclamo a sido elevado a supervisión". Entonces al no recibir una respuesta concreta me comunique por mail con la superintendencia de seguros y me fue sugerido que me dirija por mail o telefónicamente con maría rama o pedro iriondo (suplente y titular de virginia surety), lo cual hice pero la respuesta fue un mail de maría rama que iba a hacer lo posible por darle celeridad a mi tema y luego recibo un mail de brenda garcía de Assurant service ulc con una etiqueta para que les envié el celular, por lo visto nadie entendió mí reclamo. El 26 de octubre recibí otro mail de servicio2@ulc.com.ar solicitandome le adjunte el comprobante que me dieron de correo andreani de cuando realice el envio el día 02 de octubre, entonces pensé al fin alguien leyó mis correos, pero desde allí no tuve más respuestas. Lo único que pido es que el celular me sea devuelto para poder hacerlo reparar aquí en mí ciudad (bahía blanca). Espero se entienda mí reclamo. Desde ya muchas gracias, atte claudia