Viagogo se niega a devolver mi dinero

Buenos días, quiero solicitar mi reembolso del dinero con el monto [números],14€ que vengo desde que hice la compra solicitándoselo a la empresa viagogo que se niegan a darme el dinero aún habiéndoles justificado que las entradas que me han entregado no serán válidas y el evento es en agosto del 17 al 19 y yo las he comprado el 2 julio del [números] por lo que reclamo mi “garantía viagogo “ y solicito la devolución ya que las entradas han sido entregadas y me dañan problema para entrar y tampoco me facilitan el contacto de mi vendedor ya que también quise arreglarlo por mis propios medios pero el evento asegura que no podré pasar. Además han dicho que no cobran hasta que yo haya pasado al evento sin problema y el día 5/07/23 han quitado ya el dinero a mi cuenta así que como la empresa viagogo lo tiene y según sus políticas el vendedor no recibe el dinero hasta que yo acceda, solicito que me lo devuelvan ya que yo en menos de 48h desde que se realizó la compra , solicité la cancelación y liberación del dinero que el 2/07 hicieron de mi dinero. Yo estoy amparada por la ley del consumidor: [números] del código civil y comercial; y a los artículos 4 y 9 de la ley de defensa del consumidor; que establecen que los compradores tienen 10 días para devolver un producto si no es lo esperado. La ley es más fuerte que cualquier política que tengan ellos como empresa. Comuníquense conmigo para reembolsarme .