Vía cargo no entrega paquete

Mandamos un paquete dos bultos, número de guía [números] cargado en monte castro - sanabria [números] día 24/12/[números] 11:24 pasan los días nos reclaman que el paquete no fue entregado, llamamos a vía cargo , nadie atiende , solo watsapp, chatboot automático que no te resuelve nada, nos pusimos a trabajar tratando de que nos den información del envío , nadie sabe porque no se entregó el envío, nos a perdonamos físicamente en la sucursal montecastro, nos dicen que el envío está en la sucursal de caseros, rauch [números], b[números] caseros, provincia de buenos aires llamamos a la sucursal caseros nadie atiende , vamos personalmente pero nadie atiende, google ando vamos a la sucursal españa [números], b[números] caseros, provincia de buenos aires quien tampoco atiende teléfono , llegamos nos dicen que la oficina de rauch[números] se mudó que el paquete estaba en rauch [números], cuando llegamos personalmente a esta dirección porque no atienden teléfono nos dicen que el paquete no se entregó porque no lo recibieron , detalle se envió con rótulo entregar en horario antes de las 13 hs pero vía cargo intento
en la fecha 30/12/[números] 19:58 cd caseros no entregada, pese a que había teléfono de contacto de remite te y destinatario nadie se comunicó para informar que el envío no había sido entregado, no hicieron intento de segunda entrega y sinceramente no sé si alguien intento entregarlo el 30 fuera de horario como dice la guia. Finalmente nos venimos con los paquetes que iban de monte castro a palomar provincia de buenos aires , en la sucursal monte castro no se hacen responsables , porque según dicen cada sucursal de vía cargo hace lo que quiere y el envío ya está facturado. Por lo menos recupere los paquetes, 4 horas dando vueltas para recuperarlos , si contrato un remise mercedes benz me sale más barato y tengo menos problemas, me gustaría que por lo menos me devuelvan el importe abonado.