Pérdida de envío

Nro de guia [números] envío de sucursal salto bs as a sucursal bragado bs as, fecha de envío 11/12/24. Se visualiza por la página de vía cargo que el 12/12/24 sale el envío de salto con destino cd.
Desde el 12/12/24 no se evidencia más movimientos desde la página.
El 20/12/24 se realiza el reclamo en sucursal salto donde dejan una constancia por sistema de rastreo (nadie se contacto conmigo)el 30/12/24 vuelvo a la sucursal y dejan una 2da instancia de rastreo que se visualiza por la página.
El chatbot de atención de cliente no aplica para reclamos y no da respuesta.la agencia de salto solo se limita a informar que ellos se comunican por sistema sin tener ningún contacto donde llamar.31/12/24 genero el reclamo por la página tal como se detalla sin respuestas ni contacto con nadie en presencia de los empleados de la sucursal salto.no tuve respuesta de nadie ni contacto alguno de donde está mi envío.14/01/25 me acerco a la sucursal salto y no me dan respuesta y ellos no se responsabilizan de lo ocurrido ni me brindan ningún tipo de contacto para poder rastrear mi envío.
Previamente deje mensaje por instagram viacargo.oficial sin respuesta.
No encuentro ni respuestas ni contactos como canalizar el reclamo.