Estafa de via cargo

Estimados , mi nombre es maximiliano laiño , soy dueño de mglass , es una empresa que se dedica a los cristales automotores.
les comento lo sucedido con dicha empresa. Hace 15 a 18 dias , se mando una encomienda a corrientes ( numero de envio [números] ) , el cual nos pedían expresamente que lo enviemos el cristal en una cajón de madera( la cual es corroborada por los empleados que están en la trabajando en la sucursal de la calle warnes). Se envia dicha encomienda , la cual tiene un seguro por cualquier cosa de $[números]. Se abona dicha suma. Llega a destino pero con la sorpresa de que no esta el cajón de madera , como así también el cristal se encuentra roto.
ya hace mas de 12 dias que estamos queriendo comunicarnos con ellos pero no tenemos suerte. Hasta el dia de hoy que una señorita muy maleducada y con pocas ganas de trabajar , nos informan , primero que esta encomienda estaba perdida ( mentira) , este producto se encuentra todavía en la sucursal de corrientes ya que no fue retirado por nuestro cliente, por el estado en el que le llegó. Después nos informa que via cargo no se va a ser cargo de lo sucedido y que lo máximo que pueden hacer es darnos un vale de esa cantidad para viajar a donde queramos dentro de Via Bariloche o utilizar esos nueve mil pesos en encomiendas de la empresa. Esta mas que claro que tanto nosotros como el cliente no tenemos nada que ver y ambos perdimos sin que la empresa se haga cargo. Por favor solicito su ayuda ya que no tengo respuestas que satisfagan tanto a nosotros como al cliente que abono dicha suma. Desde ya muchas gracias.
atte maxi.