Incumplimiento de horarios

Hoy estuve en el puesto de baloto ubicado en el segundo piso del almacén Jumbo de del centro comercial santa ana. Llegué a las 9 y 20 de la mañana pero no estaba la empleada responsable. Pregunté a una de las cajeras del almacén y me informó que la encargada del baloto llegaba a las 10 de la mañana. Bajé al primer piso para tomarme un café y quemar tiempo hasta las 10. A las 9:55 me paré frente al puesto para esperar mi turno. La empleada llegó a las 10:10, por lo cual le manifesté mi inconformidad por no estar cumpliendo con su horario, pues yo creo que los horarios son para cumplirlos y no deben quedar al arbitrio de empleados sin control. La empleada me contestó enfadada que se había demorado porque tenía que subir las escaleras, y además me informó que tenía que esperar a que la máquina se calentara. En definitiva la empleada empezó laborar a las 10:12 am no sé si me equivoco pues creo que el horario de atención al público se inicia no desde el momento en que la empleada llega al edificio sino que se empieza a contar desde el momento en que está parada o sentada frente a su puesto de trabajo. Algo similar me había ocurrido hace unos 7 meses pero en esa ocasión no puse ningún reclamo. Me gustaría que baloto me conteste si mi apreciación es equivocada, caso en el cual su empleada tiene toda la razón. Gracias