Urbano express una empresa inoperante!!!

Hola buenas noches. Necesito hacer mi descargo, realice una compra por mercadolibre el día 6 e abril lo enviaron por la empresa urbano, hace más de una semana mi paquete se encuentra en manos de la sucursal de nqn capital. Era con envío a domicilio a la ciudad de zapala y no tenemos oficinas, por lo que me enteré vienen de nqn capital a comisión a repartir los paquetes a mi ciudad. Hace más de una semana espero que vengan y nada. Y hace dos días me entero que el repartidor detalló que se acercó a mí domicilio y no había nadie. Siendo mentira ya que en casa hay alguien siempre a toda hora. Llamo a la sucursal de neuquén que posee 2 numeros y ninguno atiende. Llamo a bs as. Y me dicen que no pueden hacer nada que la persona que reparte en mi zona depende de nqn. Mi solución fue anular la compra. Pero esto no va a quedar así. Era un paquete muy importante. Y con otros servicios de correo como oca o Correo Argentino nunca sucedió esto. Sumado a la falta de responsabilidad de la empresa que se lavan las manos y no saben dar respuesta. En zapala consultando son más de 15 personas afectadas por la misma situación por lo que atento a la inoperancia de la empresa vamos a realizar el reclamo correspondiente! solo quería dejar mi descargo ya que cualquier tipo de solución que me quiera dar la empresa en este momento no sirve.