Urbano dice que visitó mi domicilio y es mentira

Hice una compra el 09/12/[números] en la web de Stock Center por la que pagué un envío prioritario que debía llegar en 6 o 7 días. El producto fue despachado y tenía que ser entregado por urbano, me llegó un número de seguimiento en el cual fueron detallando los distintos puntos del envío, el 16/12 el producto llego a la sucursal de san nicolás y según el informe del seguimiento el día 17/12 quisieron entregar el paquete pero la no pudieron por "dirección insuficiente", el 18/12 por la mañana me comuniqué por primera vez con el call center para aclarar esta situación, me pidieron más datos sobre mi dirección y mi número de teléfono para que la sucursal de san nicolás se comunique conmigo, esperé la llamada pero nunca llegó entonces volví a llamar al call center por la tarde, ahí me dijeron que iban a abrir un reclamo para que me llamen y me dieron un número para que me comunique con la sucursal de san nicolás al cuál llamé reiteradas veces e incluso les escribí por Whatsapp pero nunca me respondieron. Después de intentar por días comunicarme con la sucursal de san nicolás, el 23/12 volví a llamar al call center donde me dijeron que iban a iniciar un reclamo superior para que la sucursal se comunique, lo cual nunca pasó. Hoy 28/12 veo una actualización en el informe de seguimiento que dice que visitaron mi domicilio pero no me encontraron, lo que es totalmente mentira porque yo y otros miembros de mi familia estuvimos todo el día en mi domicilio, además en ningún momento se comunicaron conmigo como prometieron.