Reclamo a la urbano express

Buenas tardes, hice una compra de perfumes en Zara y el envio lo hicieron a traves de la empresa urbano express, el paquete llegaba el dia lunes 5 de octubre, dia en el que no estuve en mi hogar por asuntos personales y al volver, el estado de la entrega decia "entregado" lo cual es imposible ya que no habia nadie en mi casa, llame a atencion al cliente , me dieron que me iban a llamar dentro de las 72 horas, nunca lo hicieron , me vuelvo a fijar en el numero de seguimiento y ahora decia "rendido a matriz" lo cual entiendo que vuelve al lugar donde lo compre, de la sucursal donde hicieron el envio a domicilio no me sabe dar respuesta y tambien dijeron llamarme, y tampoco sucedio . Necesito que me solucionen el reclamo, es el primer servicio de logistica que te devuelve un paquete despues de la primer visita al domicilio. Y no me saben decir el paradero del paquete en si. Voy a seguir reclamando por todos los medios posibles hasta tener mi paquete y respuestas, asi que en cuanto menor tiempo alguien me sepa decir que sucedio mejor, muchas gracias.