No carga canales

Estimado tengo contratado [números]mb y anda todo perfecto Youtube con videos 4k nunca se cae y todo lo que navego nunca se cae, la respuesta parece ser de un robot por que no empatiza con el cliente y no tiene coherencia, acabo de enviarle la velocidad contratada y usted me dice que con esos casi [números]mb de bajada y subida no alcanza??, me hablo de que lo necesario es que el ping sea menor a [números] y el jitter menor a 50 y cumplo con eso, ademas antes nunca ocurrio esto, le cuesta mucho enviar una nueva url ya que estuve leyendo y le ha pasado antes incluso cuando tuvieron un apagon en vuestros servidores, favor vuestra seriedad y ganas de ayudar al cliente, como es posible que mi velocidad de bajada y contratada de la cual evidencio no sirve si en el servicio pasado era la misma velocidad, el mismo proveedor de internet y el mismo proveedor de iptv osea ustedes y ahora da la impresion que suena facil decir que es el internet y no ustedes. Favor realizar devolución del dinero o generar una alternativa real de solucionar este servicio que no cumple con lo contratado. Destacar que vuestro medidor de velocidad que ustedes envían para hacer la prueba no es oficial y no es un medio reconocido o abalado por un organismo competente, por tanto es solo conveniente para ustedes y los resultados no serian validos.