Reclamo a Tripmonster
Compre 4 pasajes el 6 de noviembre de [números] para viajar el 14 de junio de [números] en Latam airlines a través de la plataforma tripmonster.
origen: igu, brasil
destino: río de janeiro, brasil
el 6 de marzo de [números] cancelaron el vuelo y desde esa fecha estoy a la espera del reembolso, hoy 22 de octubre he ingresado al vuelo en la página de tripmonster en donde aparece que el reembolso se ha realizado aunque no detalla el monto ni la fecha y en mi tarjeta no ha ingresado nada.
en la página de tripmonster no existe un teléfono ni correo de contacto para comunicarse y efectuar el reclamo.
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Necesito la devolucion del dinero
El vuelo lo tenia 1 de octubre del [números] y lo cancelaron por problema climatico ynos dijeron que nos devolvian el dinero y esta es la ahora y no nos ha solucionado nada
No me hacen el reembolso respectivo
El día 11 de noviembre del [números] realicé la compra de un pasaje solo de ida buenos aires - lima y me enviaron el correo de confirmación. Sin embargo, solicité el reembolso y a día de hoy no obtengo respuesta, solo correo indicando que me devolverían el pago será r…
Cobro doble a la tarjeta de credito
Compre un tiquete por la pagina y me lo cargaron dos veces a mi tarjeta de crédito, les envié la carta del banco en donde prueba que el banco les pago dos veces y ahora no me responden. Si no pueden devolverme el dinero que me den otro tiquete, pero requiero una soluci…
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimada Rocío
¿Serías tan amable de facilitarnos el localizador de tu reserva?
Uno de nuestros agentes va a revisar tu caso.
Esperamos tus noticias.
Un saludo
23 de Octubre a las 12:43 hs.
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Rocio M
Localizador de reserva: ********
23 de Octubre a las 13:56 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Muchas gracias Rocío por facilitarnos el localizador.
Uno de nuestros agentes va a revisar tu caso y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para informarte.
Un saludo
27 de Octubre a las 5:45 hs.
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Rocio M
El día lunes 26 recibí este mensaje automático de Tripmonster, en el cual básicamente me pidieron que no moleste mas con mis emails que no era prioridad ya que están atendiendo salidas próximas... Desde marzo **** estoy esperando.
Su solicitud ha sido registrada con el número ******* .
Le recordamos que la cancelación masiva de vuelos a causa de la expansión del COVID-19 ha generado un aumento significativo de la cantidad de consultas que estamos recibiendo.
Para su tranquilidad le informamos que su solicitud está registrada en nuestro sistema y será gestionada por uno de nuestros agentes tan pronto como sea posible.
Dado el alto número de solicitudes, estamos dando prioridad a las reservas con salidas más próximas.
Agradeceríamos no vuelva a contactarnos, dado que esto sólo aumentaría la carga de trabajo y retrasaría las gestiones pendientes.
Por nuestro lado, tan pronto tengamos novedades se lo comunicaremos por esta misma vía.
27 de Octubre a las 7:34 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Estimada Rocío
Hemos revisado el caso con nuestros compañeros de atención al cliente y nos confirman que el reembolso fue realizado a la forma de pago original el pasado 1 de Octubre.
De hecho, te han hecho llegar por e-mail el comprobante del pago.
Si tienes alguna consulta adicional, por favor, no dudes en comentarnos.
Un cordial saludo
28 de Octubre a las 6:46 hs.
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Rocio M
El dinero no ha sido reembolsado al día de hoy. Ningún responsable con nombre y apellido de Tripmonster se ha comunicado conmigo, solo he recibido un email automático.
28 de Octubre a las 12:09 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Hola Rocío
Gracias por tu mensaje.
Por lo que vemos en el sistema, nuestra compañera Eva te informó por e-mail el pasado martes, de que el reembolso fue realizado con fecha 1 de Octubre, y de hecho te remitió el recibo de la devolución.
Ten en cuenta que el e-mail se envió a la dirección de e-mail indicada al hacer la reserva, y el reembolso se hizo a la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra.
Te recomendamos que contactes con tu banco, ya que en ocasiones los plazos de liquidación de las tarjetas son mensuales, ya que, estando el reembolso hecho por nuestra parte (como se demuestra en la documentación que hemos enviado) ese sería el único motivo posible del retraso a la hora de ver el abono en tu cuenta.
Si tienes cualquier consulta adicional, no dudesen hacérnoslo saber.
Un saludo
29 de Octubre a las 7:39 hs.
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Rocio M
Gracias por su gestión. Al momento no veo reflejado el reembolso en mi cuenta. Por supuesto me he comunicado con mi banco, Brubank, mismos que han elevado el reclamo a VISA, tarjeta con la que realice la compra.
Cordialmente,
RMEP
29 de Octubre a las 10:32 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Hola Rocío
Quedamos a la espera de sus noticias, entendemos que es cuestión de que el banco refleje la devolución en su cuenta.
Esperamos sus noticias.
Un saludo
30 de Octubre a las 8:28 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Estimada Rocío
¿Podrías por favor confirmarnos que ya recibiste la devolución?
Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, no dudes en comentarnos.
Un cordial saludo
22 de Enero a las 8:44 hs.
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Rocio M
En Brubank me informan que Visa no recibió la devolución de Tripmonster
22 de Enero a las 10:48 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimada Rocío
Vamos a revisar de nuevo tu caso, ¿viste el comprobante de reembolso que te enviamos?
Estaría bien, si no lo has hecho ya, que se lo muestres al banco, por si hubiera habido algún problema de su lado.
En cualquier caso, vamos a volver a revisar el caso de nuevo y uno de nuestros agentes contactará contigo para darte la información al respecto.
Un saludo
23 de Enero a las 15:15 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Hola Rocío
Nuestros compañeros nos informan que te hicieron llegar el comprobante y la referencia del reembolso.
¿Tuviste ocasión de mostrárselo a tu banco, para que revisen el estado del mismo?
A priori de nuestra parte la gestión está completa, quedamos a la espera de tu confirmación para dar el caso por cerrado.
Gracias, un saludo
28 de Enero a las 7:07 hs.
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Rocio M
En noviembre de **** realice un pago con mi tarjeta VISA de ***,41 dólares a través de mi cuenta de Brubank. Hoy después de 1 año y dos meses me reembolsaron solo una parte de mi dinero. Cuando realice el pago en Nov **** el valor del dólar en Argentina era de 58.94. Hoy nuestro peso se devaluó y al pagar con tarjeta de crédito nos cobran un 65% más de impuestos si es una compra en el exterior.
El reembolso que realizó Brubank no refleja el gasto realizado en el ****.
28 de Enero a las 18:38 hs.
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Rocio M
Cuento con todos los comprobantes y captura de las conversaciones llevadas a cabo con Brubank
28 de Enero a las 18:40 hs.
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Tripmonster Representante de Tripmonster
Hola Rocío
Gracias por la aclaración, habíamos entendido que no habías recibido reembolso alguno, por eso insistíamos en que comprobases con el banco, y te enviabamos el comprobante.
Entendemos ahora que a lo que te refieres es a que debido al cambio en el valor del dólar, hay una diferencia entre lo que pagaste entonces y el importe de vuelto ahora.
Vamos a revisar internamente el caso y nos volveremos a poner en contacto contigo al respecto.
Un cordial saludo
29 de Enero a las 7:25 hs.
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