Necesito confirmacion de mi reserva que pague

Buenas noches: comprè un pasaje a jujuy el 26-12, lo hice con tarjeta de crèdito visa, a las 2 horas me llegò un mail, informandome que la reserva fue confirmada. Pero luego recibì un mail, diciendome que no fuè realizado el pago en el tiempo estipulado. En un tercer mail, que me conservan la reserva y tgo que pagar 50 euros, y que me enviaràn un nuevo mail para mostrarme la forma de abonar la diferencia. Aùn no tgo respuesta. Llamo y no me atienden. Atenciòn al cliente no me soluciona. Me fije en el resumen de visa y ya està registrado el pago en dolares, cuando en la reserva dice pesos, es decir, me lo cobraron y no puedo saber ni fijarme donde està la reserva, porque tengo el nro de reserva y el codigo. Pero no se donde fijarme. Por favor necesito que me solucionen de inmediato, que me den una respuesta satisfactoria, ya està cobrado el pasaje. lleguè a esta empresa a traves de Turismocity donde comprè otros pasajes el mismo dìa y no tuve inconvenientes. Necesito respuesta urgente. Que me solucionen por favor. mi sobrino se va a quedar sin viajar. Lo necesita.
gladys sonia chireno y
marìa del carmen cèspedes.