Todo pago utiliza el dinero de la gente. ayuda!!

Realice una venta el dia 17/10 en tp, la clienta desistio de su compra el dia 26/10 se cancelo, se le realizo la devolucion correspondiente, desde entonces, me quedo el monto cancelado en positivo y en negativo (osea en 0 "en teoria).
poco mas de un mes despues, realizo 3 ventas una el dia 28 de noviembre, otra el 29 y otra el 30, de las 2 primeras, me descontaron el monto ese que tenia en negativo. Sin embargo, seguia teniendo el monto en positivo, supuse que a los dias se me acreditaria dicho monto.
como nunca sucedio mi suposición, realizo el reclamo correspondiente en su [números] [números] [números], la respuesta del reclamo fue, que estaba bien el ajuste.
reclamo nuevamente, ya que cuando realizo la cancelacion de la venta no habian pasado los 10 dias habiles para yo disponer deldinero, 7 dias habiles mas para esperar la resolucion, y me dicen que esta bien, se equivocaron, que a las 72hs habiles me devuelven.
sigo esperando eso, inclusive, realizo otra venta el dia 26/1/18, y me vuelven adescontar ese monto.
moraleja: todo pago esta usando mi dinero.
sigo sin poder cobrar, no hay sucursales en mi provincia, los telemarketers no tienen informacion, no se a quien acudir!! necesito ayuda!!!