Que se anule el consumo

​el día 01/11/[números] realice dos compras de perfumes en la Tienda Virtual de raffe perfumerias.
el pago lo realice a través de todo pago ya que ofrecia cuotas sin interes.
la primera compra dio error y nunca me confirmó el pago, ni me dio mensaje de operación exitosa.
tampoco quedó reflejada en mi cuenta de raffe por lo cual asumí que efectivamente no fue exitosa.
posteriormente realice dos compras más las cuales sí fueron exitosas y de hecho ya tengo el producto en mi poder, quedaron registradas en la tienda virtual y en oca.

son las identificadas como orden [números] por un valor de $[números].47 y orden [números] por un valor de $[números].01
posteriormente a esto , reviso la cuenta de todo pago y veo que existen 3 compras, la fallida y las dos exitosas.
- las dos exitosas tienen los cupones correctos , asignados a visa terminada en [números].
- la fallida (que dio error en raffe) está asociada a una tarjeta amex terminada en [números] que no poseo, y el nro. De cupon no se corresponde con el que se me imputa el consumo a mi tarjeta amex (que no finaliza en [números]).

es decir, la operación:
- [números] asociada a visa terminada en [números] y con el cupón [números] corresponde a la orden [números], y es correcto.
- [números] asociada a visa terminada en [números] y con el cupón [números] corresponde a la orden [números], y es correcto.
- [números] asociada a amex terminada en [números] con el cupón [números] es la compra fallida. No se corresponde con alguna de mis tarjetas, ni con el cupón [números] informado en mis consumos de amex galicia.