Cuenta bloqueada y retención de fondos

Hace ya varias semanas que no puedo ingresar a mi cuenta de todopago , ya que el portal me indica "cuenta inhabilitada/bloqueada ". tengo fondos y no los puedo sacar.

vengo llamando diariamente al call center 0-[números]-[números]-[números] y me encuentro con la misma respuesta , paso a ejemplificar (u: usuario - tp_ todopago)

u- hola no puedo ingresar a mi cuenta
tp- su cuenta esta bloqueada por un reclamo de un cliente que desconoce la compra realizada.
u-pero nunca me informaron nada, quien es el cliente ?
tp- el cliente es xxxxx
u- pero ese cliente ya retiro su compra de la tienda
tp- tiene usted comprobantes de la operacion realizada ?
u: si tengo todos los comprobantes
tp: va a tener que esperar a que la contacten del sector de cuentas, donde le van a indicar la respuesta al caso y le solicitaran la documentación probatoria.
en simultaneo me llega un mail con este numero de caso n° cas-[números]-v6s3s4 . llamo todos los días y me dicen siempre lo mismo: hay que esperar a que el sector se comunique conmigo, pido un email de algun gerente y no me lo dan, pido me transfieran con un coordinar o jefe y me dicen que no pueden, pido un teléfono de algún directivo y me dicen que no hay.
llamé a defensa del consumidor de la nación y me dicen que no me pueden ayudar porque ellos solo actúan con consumidores, y no con comercios.
todopago tiene mi dinero , la clienta tiene sus productos , a donde voy a reclamar para que me liberen mi dinero , tengo como comprobar que la operacion existió .