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Pago de reserva de vuelo sin aprobacion del cliente

Hice una reserva con Avianca para el 10 de junio cucuta-bogata, via internet la cual fue exitosa su operacion, cuando trate de hacer la reserva bogota-cucuta, para el mismo dia 0 de junio con Latam no fue posible hacerla ya que la pagina de latam estaba fuera de servivio, me comunico a la linea de servicio al cliente, dode me atiende una señorita que no recuerdo el nombre, donde me da solución y me programa el pago en un solo monto, ya que hiba a cancelar con tarjeta de credito las dos reservas, me dice que espere la llamada para confirmar y validar el pago, pero nunca me llamaron, devuelvo la llamada para averiguar como esta el estado de mis reservas y sorpresa, solo tengo aprobado el viaje de ida, cucuta-bogota y el de venida no por que no se hizo la aprobacion, y pregunto como aprobaron el pago si nunca me llamaron, que tenga entendido eso no o pueden hacer, agrdezco me den clarida al respecto...gracias

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