Problemas con mi pedido

Hola
.hace unas semanas atrás compre 3 productos en tiendamia ..quieren aclarar que siempre compro en esta Tienda Virtual y he tenido varios problemas con ella.resulta que hace unas semanas atrás 9 de junio compre tres productos..el problema se origino con en peso de mi orden ya que sobrepasaba el peso pues no especifican el mismo.les escribí en muchas ocasiones para saber que pasaba porque no llegaba el producto y ellos no me decian nada ..para resumir cuentas me contestaron después de un.mes diciéndome que habian tenido problemas mientras él tiempo pasaba el problemita era el peso pues ellos solo te avisan despues hecho la compra así que tuve q pagar el dinero con.mi tarjeta todo estaba bien el problema llegó cuando a la hora de pagar completo mi información de tarjeta y la hora de clickear la bolita daba vueltas como si no entrara mi pago intente por segunda vez hacer la operación a ver si el problema continuaba y bueno yo no puedo quedarme todo el día a vervdi la operación se concreto al ver mi cuenta bancaria me rincón.la sorpresa q había pagado por doble les escribí en varias ocasiones explicándole mi problema y reembolso del segundo cobro pero audazmente no me respondieron y me mandaron mas correos sobre posibles cosas para comprar con el monto ..pagado ...pensé q era una empresa sería dicen en 48 horas te responden pero y nada de nada y los días siguen pasando y solo quiero mi producto comprado y el reembolso de mi dinero..cobrado doblemente espero puedan ayudarme .gracias