Problemas con la devolucion de un producto

Me llego un producto el dia 27/02/[números], concretamente una notebook Asus zenbook 15 ux[números]ftc, es decir, un producto muy caro. Resulta, que llego con una falla de fábrica, no enciende si no está conectada a la corriente, y se apaga automaticamente si uno la desconecta, es decir, la bateria no retiene nada de carga. Se tramito, la devolución inmediata del producto, y luego de una larga espera me entregaron un "código de devolución" 5e[números]bbe[números], se realizó todo según lo acordado, y envíe el producto con la etiqueta que ellos me dieron a una de las sucursales dhl en bsas. Ahi me la devuelven, diciendo que faltaba un "numero de guia", o en todo caso un "número de cuenta", alegando que con ese "numero de devolucion", no tienen la informacion suficiente para despachar el producto. La última comunicación que tuve con ellos fue el 18/03 donde ya me se iban a comunicar desde el departamento de devolución con dhl para resolver esta situación. Ahora, 2 semanas más tarde, envió un mail para ver que pasa y me contesta otra persona que claramente no tiene mucha idea de la situación y siento que tengo q volver a empezar todo el trámite y al mismo tiempo que no tienen ninguna intención en resolverlo, la verdad es que me siento totalmente estafado. El número de la solicitud es el #[números]