Reclamo a Tiendamia
Hice una compra el día 14-dic y tres más la misma semana. Me contactaron diciendo que no habían podido hacer el cobro completo. Gestione otra vez el pago y avanzó. Luego se comunicaron para decirme que debían cambiar la modalidad de envío de Correo Argentino a courrier privado pero que no sabían el costo (más fácil llamar cuando tengan toda la información, verdad? y la cuestión es que nunca llamaron). En el medio, otro contacto para pedirme foto del dni y de la tarjeta de crédito usada para "corroborar identidad". Nuevamente se comunican para decirme que el vendedor no tenía stock y que debía pagar una diferencia de precio (más del doble que el inicial). Una semana sin respuesta y me vi obligado a cancelar el pedido. Si bien siempre atienden rápido el teléfono, nunca me dieron una solución al problema. Luego de cancelar ese pedido volví a realizar un nuevo pedido del mismo artículo "en otra publicación que indicaba tener stock", misma historia anterior. Otra vez sopa, todos los mismos problemas. El tema ahora es que en el medio me llegó el resumen de la tarjeta de crédito que tengo que pagar!!! y todavía no tengo ni idea de si me envían o no el producto. Así estamos hace 2 semanas. Es impresentable que varios días luego de la compra y el pago avisen que "no hay stock y que debo volver a pagar más caro". La verdad es absurdo. Me siento e*****do. En otro pedido de la semana pasada me cambiaron la condición de entrega de 15 días a 45 días. Obviamente siempre después de cobrarme. Estoy rehén de tienda mia, donde primero pagas y después te dicen las condiciones. Son ridículos los argumentos que alegan con la plataforma tecnológica que tienen. Excusas mediocres y que marean al cliente, tufillo de e*****.
lo único que quiero son los productos que pagué en las condiciones que tienda mia se comprometió.
ricardo soria
dni 36.[números].[números]
números de ordenes:
[números] - 20/12/[números]
[números] - 20/12/[números]
[números] - 17/12/[números]
[números] - 14/12/[números]
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenos dias Ricardo!
Esperamos que te encuentres muy bien.
Respondiendo a tus comentarios, en primer lugar, lamentamos los inconvenientes que surgieron en tus ordenes, en ocasiones las ofertas de los productos que seleccionas son dados de baja durante el proceso de compra y hace que cambie su stock o precio. Esto sucede debido a la alta demanda en la publicación de los proveedores, no es por una mala intención desde nuestra parte, por supuesto.
Con respecto a tus órdenes, la orden n° ********** los 3 ítems llegaran mañana al deposito de Miami, luego, en unos dias comenzara su proceso de empaque y verificacion para viajar.
La orden n° **********, el proveedor nos brindo una fecha estimada de entrega en el deposito entre los dias 26 ene. **** - 17 feb. ****
28 de Diciembre a las 10:52 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Las órdenes sobre las que te brindamos información mas arriba son: 2 5 0 0 4 8 6 7 2 2 (la cual va a llegar entre el 26 de enero de 17 de febrero).
Y la orden que llegará mañana al deposito es la n° 2 5 0 0 4 8 6 73 7
28 de Diciembre a las 11:00 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
La orden n° ********** se canceló el 18 de diciembre y el reembolso de la misma ya quedó hecho a tu tarjeta. Tené en cuenta que puede tener una demora de hasta 30 dias en verse reflejado en tu estado de cuenta.
Por último, la orden ********** no pudimos encontrar los 3 articulos en stock, solamente 1 de las 3 unidades que seleccionaste, por lo cual, en este caso nos encargamos de buscar el mismo producto con otros vendedores y vemos que está a un precio elevado. Entendemos que no es la idea que pagues más por una compra que ya realizaste, entonces te ofrecemos que cambies el producto por otro de precio similar que se adapte a tus necesidades.
28 de Diciembre a las 11:03 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Como te hemos comentado anteriormente, este inconveniente puede producirse en compras online ya que en ocasiones los proveedores dan de baja los artículos por falta de stock, debido a la demanda del mismo.
Aguardamos tu respuesta para proceder con esta orden.
Quedamos totalmente a tu disposición!
Que tengas un lindo día!
Saludos
28 de Diciembre a las 11:03 hs.
Ricardo S
Las ineficiencias que tenga tiendamia con sus proveedores es un problema suyo, no mío ni valen dichas aclaratorias como justificatorias del incumplimiento que persiste.
Sólo están cumpliendo en 1 de 4 órdenes. Sin embargo todas fueron cobradas.
En 2 persisten con supuestos problemas de precio y stock. En la restante la fecha de entrega ya se dilató al menos dos meses.
A mi me interesa la fecha de entrega EN MI PUERTA, no en un depósito de Miami, eso a mi no me da ninguna información relevante.
Pésimo servicio. Muy insatisfecho.
No es lo que prometieron en la venta.
Ni hablar de reparar el daño...
Muchas disculpas de palabra pero de acción y gestionar nada, cero.
Nunca mas tiendamia
28 de Diciembre a las 13:52 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes!
Con respecto a la orden n° 2 5 0 0 4 8 6 7 3 7 , la misma está dentro del plazo que te indicamos cuando realizaste la compra. Dado que el producto llegará mañana, en el correr de estos dias comenzara su proceso de empaque y verificacion, el cual tiene una demora de 3 a 5 dias aproximadamente, luego tu pedido viajara, es probable que su envío hacia Argentina sea la próxima semana. Haremos todo lo posible por cumplir el plazo de entrega que estipulamos de 10 a 15 dias habiles.
28 de Diciembre a las 15:48 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Sobre la orden 2 5 0 0 4 8 6 7 2 2 no podremos cumplir con el plazo estipulado de entrega, ya que el proveedor nos brindó una fecha de entrega alejada en el tiempo, por la gran demanda que manejan, pero ni bien recibamos los productos los enviaremos.
Seguimos esperando respuesta de cómo proseguir con el cambio de producto en la orden 2 5 0 0 4 8 5 8 1 0
Saludos!
28 de Diciembre a las 15:48 hs.
Ricardo S
Buenas tardes, ya fueron notificados a comprasclientes*tiendamia.com.
Primero es requerido conocer cuál sería el valor final que pagaría por traer sólo 1 de los productos, luego de eso podría confirmar o no el pedido. Saludos
28 de Diciembre a las 16:05 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos dias Ricardo!
Esperamos que te encuentres bien.
La unidad que te mencionamos no la hemos comprado porque el proveedor solo contaba con una de las 3 que solicitaste, por lo cual te pedimos que nos envies el enlace del producto por el cual querés cambiar el articulo y si querés 3 unidades o solamente 1.
Quedamos atentos a tus comentarios y a disposición!
Que tengas un lindo dia!
Saludos
29 de Diciembre a las 10:46 hs.
Ricardo S
Haceme el favor y cancela la orden **********. Voy a comprarla en otro lugar.
29 de Diciembre a las 11:04 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Ricardo.
Solicitaremos la cancelación y reembolso del pedido a tu metodo de pago original.
Lamentamos las molestias generadas con esta orden de compra.
Que tengas un lindo dia!
Saludos
29 de Diciembre a las 14:59 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Ricardo, adicionalmente nos gustaria comentarte que desde Tiendamia los reembolsos se solicitan dentro de un plazo de 72 horas, y luego la transacción puede demorar en ser recepcionada por el banco correspondiente, por lo tanto, es probable que veas el dinero reflejado en tu próximo estado de cuenta.
Quedamos a tu disposición!
29 de Diciembre a las 15:02 hs.
Ricardo S
Ok, gracias por la gestión. Ya recibí la confirmación al correo y puedo visualizar el estado cancelado en la plataforma. Si bien el tema queda cerrado no es para mi válido como "solución". Lo lamento pero deberán mejorar mucho el proceso de venta. Saludos y feliz año
29 de Diciembre a las 16:54 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos días Ricardo,
Muchas gracias!
Tus comentarios serán tomados en cuenta para mejorar nuestro servicio ya que realmente no es la experiencia de compra que queremos que tengas con nosotros.
Feliz año nuevo!
Saludos
30 de Diciembre a las 14:22 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ricardo.
16 de Enero a las 14:44 hs.
Ricardo S
Se terminó cancelando los pedidos. Para ese entonces ya no conseguí en stock en ningún lugar. Me hicieron perder una oportunidad.
18 de Enero a las 1:56 hs.
Ricardo S
Y de hecho, al suceder esto sobre el fin de mes, tuve que pagar las cuotas de la tarjeta de crédito. "Te reembolsarán para el próximo mes", responderán. Pero la verdad es que tuve que pagarla la cuota de mi bolsillo esta vez. Y esa parte no la están reparando.
18 de Enero a las 1:59 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Ricardo!
Esperamos que te encuentres muy bien.
Comprendemos tu incomodidad con respecto al pago que ya estabas realizando pero tené la tranquilidad de que la orden se reembolsó en su totalidad.
Más alla de que lo hayas abonado en cuotas es probable que se acredite el total del dinero.
Quedamos a tu disposición!
Saludos
26 de Enero a las 15:54 hs.
Ricardo S
solución recibida:
Tema cerrado.
26 de Enero a las 16:30 hs.