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Reclamo a Tiendamia

Falla en la comunicación

[Solucionado]

Hace aproximadamente 10 días hice una compra importante e inmediatamente el seguimiento de la orden quedó detenido en "aguardando información solicitada vía mail"; la cual, al estar el producto fuera de stock y con 6 a 10 días de reposición, pensé que dicha información había sido requerida al vendedor. Para mi sorpresa, me entero hoy que la información requerida es sobre mi persona. Habiendo pasado más de una semana, hubiese sido ejemplar que trataran de contactarse nuevamente conmigo al no obtener respuesta al mail que supuestamente me enviaron. Los he contactado por su página y espero una pronta respuesta.

atte.
facundo.

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Comentarios

  • Tiendamia Representante de Tiendamia

     

    Hola Facundo Wilgenhoff,

    Recibimos el pago de tu orden. Por motivos de seguridad, necesitamos que nos envíes la siguiente documentación para poder procesar la misma:

    Scan / Foto / Impresión de Pantalla de un recibo de un servicio (Luz, Agua, u otros) en donde se verifique la direccion de entrega de la orden + Foto de la tarjeta utilizada en la compra (Dejando solamente visible el nombre y los ultimos 4 digitos).
    Si no recibimos dicha información en los siguientes 72 hs. tu orden podrá ser cancelada.

    Por favor, envíe la información solicitada al correo verificaciones*tiendamia.com indicando de ser posible el numero de orden al que se refiere, en 48 horas habiles le estaremos confirmando via mail.

    Si tienes alguna duda también respecto a la solicitud, te invitamos a contactarte al correo descrito anteriormente. Ante cualquier otra consulta contactarse a ac*tiendamia.com

    Aguardamos tu respuesta y estamos a las ordenes,

    20 de Julio a las 9:53 hs.

  • Facundo A

     

    Gracias por tu pronta respuesta. Te consulto, para confirmar la dirección de entrega sirve lo mismo una foto de mi DNI donde figura la misma?

    20 de Julio a las 10:08 hs.

  • Tiendamia Representante de Tiendamia

     

    propuso una solución:

     

    Hola facundo, si te refieres a la infornacion que te solicitamos debe ser una fotografia de un servicio justamente para poder verificarlo, pero en el caso de que no tengas ninguno puedes probar con enviarnos el documento que nos informas.

    20 de Julio a las 11:20 hs.

  • Facundo A

     

    Buenas noches. De nuevo, gracias por tu respuesta. Acabo de enviar una foto del anverso de la tarjeta de crédito utilizada y el servicio y DNI donde figura la dirección de envío.
    Por favor y de ser posible, agradecería la confirmación de la recepción de estos documentos y posterior procesamiento que destrabe el pedido.

    Sin otro particular,

    Atte;
    Facundo.

    21 de Julio a las 1:09 hs.

  • Facundo A

     

    Si bien me han contestado y agilizado el trámite del envío de la documentación requerida, mi pedido aún está trabado debido a que dicha documentación no fue revisada, por lo tanto considero que estando mi orden atrasada ya 15 días, mi reclamo no está solucionado. Una vez mi orden se destrabe y dé su lógico siguiente paso hacia el depósito de Tiendamía en Miami consideraré solucionado el inconveniente. Mientras tanto, pido a uds que continúen apoyándome con el mismo. Muchas gracias.

    21 de Julio a las 16:27 hs.

  • Facundo A

     

    solución recibida:

     

    Luego de dos intentos de solución, fue en la tercera oportunidad en la que una chica llamada Manuela (quien merece un ascenso) hizo posible que la orden se destrabara con un simple paso.

    01 de Agosto a las 8:04 hs.

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