Reclamo a Tiendamia
Realicé una compra el 17/6 de 2 productos. el 18/6 me piden verificación de datos y respondo en el acto.
el 19/6 me contactan para decirme que 1 producto no estaba en stock, no me responden si puedo reemplazarlo, me dan 2 opciones: cancelar todo o cancelar solo ese producto.
opto por la segunda opción. La compra sigue su curso y cuando me informan que el producto está volando a mi país, mando un mail por el reembolso y me dicen que de los uss78 que me tenían que devolver me van a devolver únicamente uss28 porque el producto les salió más caro cuando ellos realizaron la compra. Sinceramente me sentí estafado.
1) cómo no me van a consultar antes de comprar un producto que aumentó de un día para otro uss50 y que me sale más barato comprarlo en mi país en ese caso, con garantía y entrega inmediata?
2) si me aseguraron que "el reembolso fue realizado automáticamente a crédito interno" (que jamás lo vi) por qué usaron ese dinero?
3) yo les di el derecho de disponer del mi dinero, que confié a ustedes al hacer la compra para que ustedes decidan que producto comprar al precio que ustedes les parezca?
4) por qué me están devolviendo sólo el costo del producto cancelado, cuando por ese producto también pagué impuestos, peso y no sé si hasta flete?
conclusión terminé pagando $32.[números] por un solo producto, (cuando ese solo producto me salia $26.[números]) y cuando los dos productos juntos me salían $36.[números]. Cómo no sentirme estafado?
nota de color, ese producto ahora mismo esta menos de $[números] que al momento en que hice la compra.
no entiendo cual es la gracia de comprar algo más caro, esperar más tiempo y no tener garantía sinceramente.
lo único positivo que les puedo decir es que la chica que me atendió por teléfono me atendió re bien y me dijo que me iba a comunicar que es lo que decidirían. Pero la verdad me hubiese gustado que tengan algún protocola para estos casos específicos y que me respondan de forma más veloz porque es angustiante. Ojalá tenga una respuesta.
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Diego M
ORDEN #**********
02 de Julio a las 21:53 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Diego
Gracias por contactarnos!
Nos encarguamos de solicitar la cancelación de tu producto y el reembolso de todo lo que abonaste por el a tu credito interno el cual lo veras reflejado de 24 a 48 horas hábiles.
Desde ya mis disculpas del caso y hace un minuto te compartimos una bonificación de 10 dolares que puedas utilizar en una futura compra.
Esperamos te encuentres muy bien y estoy a las ordenes por cualquier otro tipo de consulta.
03 de Julio a las 16:09 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Saludos.
03 de Julio a las 16:09 hs.
Diego M
Gracias por la respuesta, cuando vea acreditado en mi billetera el reembolso, me comprometo a comentar que el problema se ha solucionado.
03 de Julio a las 18:57 hs.
Diego M
Todavía sigo esperando la acreditación ya sea en crédito interno o el medio de pago original. No sólo no se acreditó el total de lo que pagué por el producto cancelado por parte de la empresa, tampoco recibí lo que supuestamente me ofrecieron devolverme como saldo resultante de la compra sin consentimiento de mi parte, a un mayor precio de lo que yo pagué.
07 de Julio a las 11:43 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Diego.
Podemos comprobar que el reembolso ya fue acreditado a tu billetera electrónica.
Estamos a las ordenes por cualquier tipo de consulta.
Saludos
09 de Julio a las 15:17 hs.
Diego M
Me devolvieron u$s28 cuando me deberían haber devuelto u$s78 ya que como detallé más arriba, hicieron esa compra u$s50 más caro de lo que yo había pagado usando mi crédito SIN CONSULTARME. De haberme consultado, claramente hubiese cancelado la compra ya que era totalmente desfavorable para mi.
Tienen que darse cuenta que actuar de esa manera es incorrecto. No pueden usar el dinero del crédito de los usuarios sin consultarles a los mismos.
Encima, cuando me llega el producto, dentro de la caja viene una etiqueta que detalla el costo y para mi sorpresa, SALIO U$S***.98 y no U$S***.98 como me dicen que salió!!!
UNA DESPROLIJIDAD TOTAL!
Este mismo reclamo se los hice por twitter y me dijeron que "claramente haber comprado el producto más caro había sido un error de comunicación" y que me iban a compensar, y me pasaron un link de reclamo, que ya llené y envié. Obviamente esa compensación no pueden ser los u$s28 porque ese es mi dinero!
09 de Julio a las 18:40 hs.
Diego M
En el reclamo que hice les adjunté los screen de la compra al momento que la hice, el detalle de la compra que figura en la página, y la foto de la etiqueta del producto que me llegó, que me informan que salió u$s50 más caro de lo que yo pagué, pero en esa etiqueta figura que salió lo mismo que yo pagué al momento que hice la compra.
09 de Julio a las 18:43 hs.
Diego M
Escribo solo para recordarles que no respondieron a mi reclamo vía formulario de reclamos, solicitud número #******
15 de Julio a las 16:11 hs.
Diego M
No recibí ninguna solución, hace una semana sigo esperando que respondan al menos al reclamo que hice via su formulario de reclamos que ellos mismos me proporcionaron.
18 de Julio a las 11:25 hs.
Diego M
solución recibida:
Finalmente, tal cual se habían comprometido, me decolvieron el importe del producto que cancelaron de mi orden. Tardaron un mes en darme una respuesta, pero al fin se pudo solucionar.
29 de Julio a las 17:07 hs.