Reclamo a Tarjeta Naranja X
Me cambiaron el importe a pagar de este mes dos veces mediante la aplicación, con intereses por mora y demás... Y por llamado telefónico me comunicaron que debía abonar [números] pesos que quedaron pendientes del mes de agosto por error del sistema.... Problema que por este mismo medio me dieron por solucionado aludiendo a que efectivamente había pagado en tiempo y forma. Quiero dejar constancia por este medio que envié todas las capturas de pantalla con los distintos importes a pagar para este mismo mes al mails de naranja (informes) y que hasta me dirigí personalmente a la sucursal de posadas misiones para resolver el inconveniente y me contestaron que esperara que se acomode el sistema y que le haga caso a lo que muestra la app y no al resumen..ya que si se habían equivocado hasta que se actualice el sistema iba a figurar incorrecto. Al resumen no lo pude imprimir en el local ya que era día 25 y estaban las máquinas procesandolos según uno de los representantes. El tema es que dan por solucionado por este medio un supuesto pago parcial...cosa que no fue así...y ahora me salen con intereses por mora y varias modificaciones en los montos a pagar que ya no sé si es confiable el monto o no. Tengo todas las capturas de pantalla e impresas en soporte papel a su disposición. Dejó expresado por este medio ya que por mails no me dejan ningún número de reclamo. A espera de una respuesta razonable a lo ocurrido y saber verdaderamente el monto a pagar, quedo atento. Pero no voy a pagar los intereses por mora por fallas de su sistema!
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Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X
Hola Jorge!
Ya comenzamos a gestionar tu reclamo. En los próximos días recibirás la resolución en tu casilla de correo.
Gracias por plantearnos tu situación.
Saludos!
04 de Octubre a las 10:22 hs.
Jorge L
La verdad que no me solucionaron nada...tuve que ir con todos los comprobantes a la sucursal más cercana y el inoperante que me llamo como representante naranja además de no poder darle explicaciones más que decirme que me dirija a la sucursal me comentó que había bloqueado la tarjeta por *** pesos que decían supuestamente yo debía con un pago de ***** pesos me bloquean la tarjeta x *** y que no siquiera fue así...el sistema falló. Con la mentira además de decirme que estaba bloqueada...luego de que no respondieran a las capturas enviadas ni me expliquen el porque de todos estos inconvenientes. Me tuve que quedar con la explicación de la señora que me atendió en la sucursal...y lo más ilógico es que no debía nada!. Gracias por Nada Naranja!
09 de Octubre a las 7:52 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X
- La empresa realizó un comentario -
02 de Noviembre a las 12:21 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge L
03 de Noviembre a las 8:00 hs.
Jorge L
solución recibida:
Se solucionó luego de varias idas y venidas a la sucursal y lo que si está mal que me cobraron cargos de gestión de cobranza e intereses por mora cuando la realidad fue que el sistema de la app naranja on line efectuó mal los saldos a pagar y yo aboné lo que la app demostraba para pagar...se modificaron 3 veces estos valores pero a esa culpa se la come el usuario y no el responsable. El resto arreglado.
05 de Noviembre a las 11:08 hs.