Robo de identidad y naranja no cumple lo pactado

Apenas recibida mis tarjetas naranjas use una sola. La otra nunca.
sin embargo cuando veo los consumos realizados había uno por casi [números] hecho con la tarjeta nunca usada.
llame dos días después de hecha esa compra, ya que no podía entrar a naranja online y al solicitar una nueva clave me daban la opción de enviarmela a un email que no era el mío. Claramente robaron mi identidad.
el 21/11 recibí una llamada del [números], de un tal julián de tarjeta naranja. Que supuestamente me resolvió un problema con un seguro y me pidió todos mis datos. Ahora llamo a ese número y me atienden de "validaciones" y me dicen que no representan a ninguna tarjeta.
más que para reclamo y esperar y esperar y esperar...es para una denuncia penal por robo de identidad producido por algún trabajador de la misma empresa.
el 28/12 la srta giselle me explicó por esta pagina que el reclamo había sido solucionado y que se había anulado el cupón de compra.
de repente, pasados cuatro meses decidieron que debo abonar el consumo que nunca realicé, desmoronando toda mi economía.
es un insulto y una falta de respeto total.

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Comentarios

Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

Hola Agustín!

Ya comenzamos a gestionar tu reclamo. En los próximos días recibirás la resolución en tu casilla de correo.
Gracias por plantearnos tu situación.

Saludos!
08 de Abril a las 14:35 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

- La empresa realizó un comentario -
29 de Abril a las 14:39 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustín A
30 de Abril a las 8:00 hs.
Agustin A

De nuevo, no me llego ninguna notificacion de la solución. ¿ Que solución adoptaron y como me notifican para que me quede registrada ?
Gracias.
30 de Abril a las 8:36 hs.
Agustin A

Todavia no firmamos el convenio en instancia prejudicial. Eso sera en unos dias. Y a pesar de aceptar que fue fraude lo que ocurrio (nuevamente) y que no debo abonar esa suma, en el resumen me llego el valor de una cuota del celular (porque ya habia cerrado) y pretenden que la pague y despues me bonifican.
Tuve que generar otro reclamo para poder pagar el importe que me corresponde y solo eso (no podria pagar la cuota que pretenden y que reconocen como fraude) y que al hacerlo, no me generen intereses para el proximo vencimiento. El reclamo
,en principio, tiene solucion posterior al vencimiento del pago de la tarjeta.
Asi que mas y mas vueltas y todavia me tuve que comer una cola tremenda en el local de naranja para explicar la situacion y generar otro reclamo. Nunca fui deudor. Me hago cargo de lo que me corresponde. Que Naranja se haga cargo de lo suyo sin mas vueltas ¡¡¡ por favor !!!
09 de Mayo a las 8:44 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustín A
12 de Noviembre a las 12:02 hs.
Agustin A

solución recibida:

Tuve que ir a una audiencia de mediación prejudicial para que por fin reconozcan la validez de mi reclamo. Ya en una primera instancia tarjeta naranja me había desconocido el consumo que yo claramente no había hecho y después de meses decidieron volver a cobrármelo, ahí fue cuando decidí solicitar asesoramiento en defensa al consumidor y por suerte todo salió bien. Durante la mediación el abogado de la empresa no puso ningún reparo, solo me dijo que me habían vuelto a cobrar ese consumo porque había existido una desconexión entre diferentes áreas, cosa que no creo. La solución fue inmediata, no tuve que abonar nunca el monto solicitado ni los interesas que de ellos derivaban.
A pesar de que sigo utilizando la tarjeta, no me queda ninguna seguridad respecto a la base de datos que posee la empresa, quienes tienen acceso a ella y su posible uso. Todavía recibo llamados sospechosos desde Córdoba en nombre de tarjeta naranja.
Gracias.
12 de Noviembre a las 13:32 hs.