Respuesta concreta

Hola, quisiera contar primero lo q me pasó y después la consulta. Resulta q soy cliente de naranja hace más de 10 años y actualmente tengo un atraso de la boleta de diciembre. Mi sra. Estuvo llamando para explicar nuestra situación en algunas oportunidades y no le supieron dar solución. Yo llamé el día 23 o 24 de enero tipo 14: 45 hs. Para explicar mi situación y el deceo mío de pagar mi deuda como corresponde pero averiguar si me podían hacer un plan de pago por el total de la tarjeta y poder pagar una cuota acorde a lo q pueda pagar por que estoy pasando una situación económica mala y no voy a poder pagar el total de las cuotas de este mes y los q vienen. En el momento q llame la srta. Q me atendió me dijo q no hiba a ver problema, q entregue lo q pueda y si al pasar tres meses me hiba a llegar la financiación por el total de la tarjeta aunque tenga ya un plan de financiación de dos resúmenes que me había atrasado anteriormente. Esto me dejo tranquilo hasta el 25 al mediodía. Resulta q mi sra. Me avisa q me llamaron del sector de cobranzas de naranja para explicar el estado de cuenta mío y que debíamos pagar antes del 10 el total de la deuda o cuánto hiba a poder entregar antes de esa fecha. Mi sra. Le explicó que yo había llamado y hablado con una de las operadoras de naranja y le explicó todo lo que yo escribí anteriormente. Él le dijo que ahí figuraba únicamente el llamado del 22 que había hecho mi sra. Y que no se podía hacer una financiación del total de la tarjeta y que no me podían esperar hasta el 10 de febrero. Realmente quede al final en la incertidumbre, porque primero me dijeron que no me preocupe y después me dicen que no y que tengo que pagar. Yo soy conciente que tengo una deuda con ustedes y tengo que pagarla, por eso me sincero con ustedes para poder llegar a un acuerdo para poder cancelarla y no llegar a un embargo. Desde que tengo la tarjeta naranja siempre me han dado respuestas y si mal no recuerdo, algunos años atrás me han hecho financiacion