Refinanciacion rechazada

Buenas, les comento lo siguiente, durante el periodo de octubre, noviembre y diciembre del [números] estuve pagando de manera parcial mi resumen de cuenta( por fuerza mayor), me notificaron de esa situación en enero del [números] con un resumen donde tenia la opción de re financiar hasta 24 cuotas, la misma pague ese fin de mes como detallaba el resumen ( que tengo guardado) pagaba en termino y forma hasta el mes de marzo donde me notifican que a ellos le figuran como pago parcial, o sea que no tenían registrado una refinanciacion, me llaman desde fines de enero para reportar eso lo cual le dije que vean el resumen que me habían subido a naranja online, mediados de marzo me notifican que para el día 23 de ese mes tendría que dirigirme a naranja con un monto para una nueva refinanciacion, pasada la fecha no pude conseguir el dinero ya que mi pago es mensual no quincenal y lo enviaron a un estudio jurídico, el tema es que me explicaron que tuvieron un error de actualización, la pregunta es, tengo culpa de ese error? venia pagando como figuraba en el resumen en tiempo y forma, para mi es una injusticia ya que siempre demostré voluntad para pagar, ahora me las tengo que arreglar para poder pagarlo de forma tal que va a impactar de forma negativa mi economía, no me cabe en la cabeza por que desestimaron una refinanciacion ya venia pagando la tercera cuota...