Reclamo a Tarjeta Naranja X

Reduccion de limite en visa naranja

Hace dos meses la tarjeta visa naranja me bajo mi limite de compras en cuotas de $[números] a $ [números] sin previo aviso ni explicación. Soy cliente de hace mas de 15 años y jamas deje de pagar mi deuda. Hice el reclamo en varias oportunidades por teléfono, por mail etc y siempre me responden que son "políticas crediticias" puedo entender que no te suban el limite, pero bajarlo? es arbitrario.

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Comentarios

Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

¡Hola Ernesto!

Si necesitás información o realizarnos un pedido, ingresá a nuestro Centro de Ayuda siguiendo esta dirección https://www.naranja.com/ayuda

Allí vas a encontrar lo que buscás y también podés chatear con nosotros.

Si tu publicación es por un reclamo, te estaremos respondiendo por este medio.

Agradecemos tu contacto.
02 de Noviembre a las 9:52 hs.
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Adriana M

NI SIQUIERA SE HAN VUELTO A COMUNICAR
09 de Noviembre a las 10:52 hs.
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Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

Hola Ernesto, te cuento que los disponibles entre Naranja y Naranja Visa pueden variar en los planes largos. Si al momento no contás con disponible, escribime por nuestras redes y vemos las alternativas. Nicolás es mi nombre.
11 de Noviembre a las 21:03 hs.
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- Adriana M
  
  No fue solucionado de ninguna forma, hable en varias oportunidades ya sea por mail y telefonicamente y no quieren devolverme el limite que antes tenia en Visa que era $ ***** en planes largos, ahora me lo redujeron a $****. La solucion que ellos me brindan es que use la tarjeta naranja, y esta solucion no me sirve porque con esta tarjeta no cuento con las promociones de Visa en 12 mese sin intereses. El reclamo no fue solucionado.
  12 de Noviembre a las 12:11 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ernesto S
12 de Noviembre a las 8:00 hs.
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Adriana M

No fue solucionado de ninguna forma, hable en varias oportunidades ya sea por mail y telefonicamente y no quieren devolverme el limite que antes tenia en Visa que era $ ***** en planes largos, ahora me lo redujeron a $****. La solucion que ellos me brindan es que use la tarjeta naranja, y esta solucion no me sirve porque con esta tarjeta no cuento con las promociones de Visa en 12 mese sin intereses. El reclamo no fue solucionado.
12 de Noviembre a las 11:16 hs.
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Adriana M

Si no pueden solucionar mi reclamo, no me sirve tener una tarjeta que no puiedo utilizar, que son $ **** hoy en dia?. Y despues me cobran una renovacion que no esta acorde a lo que puedo obtener de esta tarjeta.
12 de Noviembre a las 11:19 hs.
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Adriana M

No fue solucionado de ninguna forma, hable en varias oportunidades ya sea por mail y telefonicamente y no quieren devolverme el limite que antes tenia en Visa que era $ ***** en planes largos, ahora me lo redujeron a $****. La solucion que ellos me brindan es que use la tarjeta naranja, y esta solucion no me sirve porque con esta tarjeta no cuento con las promociones de Visa en 12 mese sin intereses. El reclamo no fue solucionado.
12 de Noviembre a las 12:12 hs.
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Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

Ernesto,

Para asesorarte mejor, escribinos por redes sociales con tu DNI y mail. Además, indicanos si querés hacer una compra puntual.

Un abrazo,
Virginia C.
12 de Noviembre a las 12:19 hs.
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Adriana M

Ya lo hice a su mail de atención al cliente.
12 de Noviembre a las 12:25 hs.
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Buenísimo Ernesto. Tené en cuenta que por Facebook te podemos responder más rápido. De manera inicial, te responde nuestro Asistente Virtual, solo tenés que indicarle que querés hablar con un representante.
12 de Noviembre a las 12:29 hs.
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Adriana M

Voy a esperar la contestacion a mi mail, donde expuse toda la documentacion que tengo.
12 de Noviembre a las 12:38 hs.
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Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ernesto S
12 de Noviembre a las 12:39 hs.
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Adriana M

Esta es la respuesta que recibi como siempre lo mismo:
"Hola Adriana ¿cómo estás?

Te cuento que el único límite de compra con Naranja Visa diferente al de Tarjeta Naranja es el de planes largos, lo cual no tiene que ver con una particularidad de tu cuenta, sino a una revisión que hace Naranja mensualmente a nivel general. Esperamos poder ofrecerte más límites lo más pronto posible. Si necesitás hacer alguna compra en particular, indicáme el monto y te asesoro en qué planes podés hacerla. Un abrazo."
12 de Noviembre a las 12:40 hs.
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Adriana M

El reclamo no fue solucionado siemnpre es la misma respuesta:

"Hola Adriana ¿cómo estás?

Te cuento que el único límite de compra con Naranja Visa diferente al de Tarjeta Naranja es el de planes largos, lo cual no tiene que ver con una particularidad de tu cuenta, sino a una revisión que hace Naranja mensualmente a nivel general. Esperamos poder ofrecerte más límites lo más pronto posible. Si necesitás hacer alguna compra en particular, indicáme el monto y te asesoro en qué planes podés hacerla. Un abrazo."
12 de Noviembre a las 12:41 hs.
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Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

Hola Ernesto,

Como te mencionamos en varias ocasiones, comprendemos tu planteo respecto a los límites en planes largos de las Otras Marcas (entre ellas, Naranja Visa), pero por el momento la empresa ha tomado esta decisión acorde a sus políticas crediticias. De todos modos, los límites en 1 y 3 pagos siguen siendo compartidos. Además, en tu cuenta tenés compras en planes largos con Visa que están ocupando tus montos.
Más allá de esto, tomé un pedido para que puedan revisar internamente si existe posibilidad de hacer una modificación por excepción. No puedo asegurarte que sea favorable, pero la respuesta te va a llegar por mail. Esta acción se realiza como última instancia.

Buenos días,

[nombre] S.
13 de Noviembre a las 10:43 hs.
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Adriana M

Lamento contradecirte pero los planes a que te referis no llegan ni $**** por mes . Si me otorgan un limite de $**** y uso $****, me quedan los $ **** que restan . Con este margen ni siquiera puedo comprar un pasaje en avion en cuotas.
13 de Noviembre a las 10:51 hs.
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Adriana M

No No solucionaron mi problema es mas lo dieron por cerrado al reclamo con este mail:
"¡Hola ERNESTO!
Te escribimos en respuesta a tu pedido Nro ********* efectuado el día 13/11/**** 10:22:00.
Luego de un exhaustivo análisis lamentamos informarte que la solución no es la que esperabas. Debajo encontrarás el detalle de la gestión.

"Estimado cliente los limites asignados son los correctos .Muchas Gracias"
Si necesitás comunicarte con nosotros, por favor no respondas a este mail.
Podés contactarnos:
• Por teléfono al **** *** ****, y si estás en el exterior al +54 *** *******.
• En nuestra Página de Facebook: Facebook.com/TarjetaNaranja.SitioOficial. En Twitter: @TarjetaNaranja.
Un abrazo,
El equipo de Tarjeta Naranja"
19 de Noviembre a las 8:39 hs.
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Adriana M

Porque no me dieron ninguna solucion, todo sigue igual. De todas formas doy por cerrado el reclamo, voy a devolver la tarjeta, no voy a pagar renovacion por algo que no me sirve.
03 de Diciembre a las 8:24 hs.
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Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X

- La empresa realizó un comentario -
03 de Diciembre a las 12:18 hs.
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