Quiero dar de baja la tarjeta

Buenas tardes, hace aproximadamente 6 meses aprox. Solicite tarjeta naranja, desde ese momento solo la utilice (si mal no recuerdo), dos o tres veces para cargar crédito a mi celular, debido a la falta de tiempo y las facilidades que esta tarjeta de me daba para poder realizar esa operación desde la comodidad de mi hogar. Lo que no me gusto es el alto interés que se me imponía por realizar estas operaciones, los cuales ascendían cada vez más. A pesar de ello los pague en tiempo y forma, excepto una vez que tuve que esperar hasta el mes siguiente por que no de daban las cuentas, por que al querer pagar ese mes ademas de los interes , me habrian sumado el uso de la aplicación y demas cosas. Por ello el mes siguiente pague con un atraso minimo, por los motivos nombrados precedentemente. Hasta el dia de la fecha no habia usado la tarjeta para nada y en días anteriores me llego un mensaje, el cual decía que mis cuenta iba a pasar a instancias legales, lo cual me molesto mucho, por que previo a ello por ningún medio me fue notificado de alguna cuenta, es mas no habia hecho uso de la tarjeta. Por lo cual me dirigi a la sucursal, antes de ingresar ingrese a la aplicacion y mire el monto que debia. Me apareció $[números] , seguidamente ingrese y solicite mi cuenta y ademas dar de baja esta tarjeta. En primer lugar el cajero humano me informo que mi cuenta era de 1.[números] y monedas mas, lo cual no coincidía con lo informado por la aplicación momentos antes. De igual forma abone lo que supuestamente debia y al requerir la baja del servicio , me fue respondido que tendria que esperar hasta fin de mes, no sabiendo explicar esta persona los motivos. Por lo cual me retire del lugar disgustado totalmente. Estan esperando que llegue un nuevo mes y cobrarme algo inventado nuevamente?. Por ello realizo la presente queja, la cual habría sido escrita en el libro de quejas si es que estaba a disposicion del publico , lo cual solo vi el cartel , el libro no. Desde ya muchas gracias.