Que me hagan un plan de pago ahora, no cuando este en mora

Hace 11 años casi 12 que soy cliente de tarjeta naranja y por problemas salud en mi familia, me vi en la necesidad de tener que solicitar un préstamo o financiar mi saldo (de la tarjeta), por lo que concurrí a la nueva sucursal de calle corrientes al [números], en rosario (el día 8/10) y comenté lo arriba mencionado. La respuesta atenta de la empleada
fue no hay problemas, concurra después del día 11/10 a cualquiera de las sucursales de tarjeta naranja y lo resolveremos.-
pero como era después del vencimiento (10/10) y para quedarme más tranquila, llamé al [números] - [números] - [números] atención al cliente, me atendió la srta. [nombre] y me dijo que sí, que fuera a una de las sucursales, después del 11/10 que el sistema habilita otros métodos de cobranza.-
el día 11/10/18, mi esposo y yo, (con dni, mi tarjeta, mi recibo de sueldo y el del cobro de la jubilación por invalidez de mi esposo) fuimos ala sucursal de av. Alberdi al [números] de rosario, vivimos en gdro. Baigorria y es la más cercana a nuestro domicilio, el empleado que me atendió me dijo
que las opciones de pago, figuraban en el resumen de cuenta (que yo había llevado) y que el disponible en mi cuenta era $ [números] (eso me podían prestar) y que el resto lo tenía que pagar por caja (es decir si debía por ej $20.[números], pagaba por caja 13 mil, me financiaban los 7 mil restantes.
la verdad esperaba otro tipo de ayuda, le ofrecí mi recibo de haberes (30 años de antigüedad en mi trabajo y si quería el de mi esposo)......¿¿¿ para qué??? fue su respuesta, me cayó mal y lo siguiente peor..... Si no espere a que se le
venza el próximo resumen (o sea el de noviembre) y cuando entre en mora, vemos que le podemos ofrecer, mientras tanto si quiere puede ir entregando algo a cuenta.- mi intensión es arreglar ahora y que me brinden una ayuda, con una cuota a la cual yo me pueda comprometer a pagar, no que me carguen un montón de intereses y me bloqueen o destruyan mi tarjeta, después de tantos años