Reclamo a Tarjeta Naranja X
Días atrás se han comunicado conmigo desde un presunto estudio jurídico a raíz de una deuda de con uds. Que desconozco. Tras consultar el informe en línea de la central de deudores del banco central observo que me han calificado como deudor situación 2 por un monto de alrededor de $5.[números], incumpliendo con la normativa vigente del bcra que establece que deben comunicarme fehacientemente de tal situación, lo cual no ha sucedido.
tras realizar la consulta telefónica a su servicio de atención al cliente, el operador se ha negado a brindarme cualquier tipo de información aduciendo que la misma no se encontraba disponible en su sistema dado que el caso había sido derivado a otro departamento. Trasladada la consulta al presunto estudio jurídico, confirma que el capital de la deuda es mucho menor pero que con la suma de intereses y honorarios asciende ahora al doble, difiriendo del monto mencionado inicialmente que rondaba el triple. Solo después de mis insistentes pedidos, aceptan enviarme una imagen digital que contiene un breve e incompleto detalle de la supuesta deuda que suma un 60% más que el capital incluyendo los honorarios del presunto estudio jurídico que legalmente no tengo obligación de abonar. Consultados acerca de por qué entonces me intiman al pago del doble, me informan que la empresa tarjeta naranja sa les impide revelar esa información. Tampoco es posible el acceso a través de su sitio web o las aplicaciones digitales ofrecidas que me niegan el acceso sin más.
manifiesto mi intención de pago a la brevedad pero solicito envío de resumen detallado con:
1) tasa de intereses compensatorios y detalle de su aplicación mes a mes;
2) tasa de intereses punitorios y detalle de su aplicación mes a mes;
3) suma total acumulada y medios de pago posibles para abonar dichos conceptos al contado.
asimismo solicito la baja inmediata de las tarjetas de crédito, sus extensiones y todos los servicios contratados por mí y de los que soy responsable ante t. Naranja.
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Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X
Hola Alejandro!
Ya comenzamos a gestionar tu reclamo. En los próximos días recibirás la resolución en tu casilla de correo.
Gracias por plantearnos tu situación.
Saludos!
25 de Febrero a las 14:32 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X
- La empresa realizó un comentario -
26 de Febrero a las 13:08 hs.
Alejandro J
La presunta deuda es con el emisor de la tarjeta de crédito, sin perjuicio de que Uds. como entidad emisora puedan designar a una entidad letrada como apoderada para las gestiones de cobranza.
En el contrato firmado entre mi persona y Tarjeta Naranja SA se establecen, en el marco de la Ley de Tarjetas de Crédito, las tasas de financiación y de intereses punitorios, así como los costos máximos del servicio de cobranzas por mora. De acuerdo a tal contrato, los intereses y demás costos a abonar por la presente deuda son un máximo de un 20% menos de lo que dicho estudio jurídico dice ser.
Dado que el estudio dice que Uds. no les permiten informar acerca de los detalles calculados y son Uds. los responsables frente a la relación comercial, deben ser Uds. quienes me propocionen el detalle de la información solicitada anteriormente o, en su defecto, instruir a sus apoderados para que emitan tal información.
26 de Febrero a las 16:42 hs.
Alejandro J
La ley de Tarjetas de crédito prohibe el cobro de cualquier tipo de multa, honorario o importe adicional más allá de los intereses punitorios correspondientes y dado que dicha presunta deuda va asociada a mis datos personales, la Ley de Protección de Datos Personales establece mi derecho a acceder al detalle de los importes por Uds. reclamados.
Reitero mi solicitud de la información reclamada anteriormente bajo apercibimiento de recurrir al Banco Central de la República Argentina, a la Dirección de Defensa al Consumidor de la Secretaría de Comercio y reservándome el derecho de iniciar acciones legales.
26 de Febrero a las 16:45 hs.
Alejandro J
Dada su respuesta falaz y perniciosa, procedo a iniciar las acciones administrativas y judiciales correspondientes.
27 de Febrero a las 12:33 hs.
Alejandro J
La empresa se rehusa a proporcionar la información que legalmente está obligada a brindar. Se recurrirá a las autoridades administrativas y judiciales.
02 de Marzo a las 12:59 hs.
Alejandro J
Llegamos a un acuerdo de pago considerando las irregularidades cometidas por la empresa y sus apoderados letrados. Aun estoy a la espera de la emisión del libre deuda.
13 de Marzo a las 12:13 hs.
Tarjeta Naranja X Representante de Tarjeta Naranja X
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandro J
08 de Octubre a las 10:16 hs.
Alejandro J
solución recibida:
Tarjeta Naranja no se hizo cargo del problema y evadió su responsabilidad. El Estudio Jurídico Portela asumió su proceder incorrecto y ofreció el pago del capital de la deuda sin intereses, el cual fue cancelado inmediatamente.
08 de Octubre a las 14:02 hs.